Společnost Nextiva, známá pro své vedoucí postavení v oblasti hlasových technologií a cloudových schopností, zahájila komplexní jednotnou komunikační platformu, která využívá AI a strojové učení. Nextiva NextOS je navržen tak, aby do jediného palubního panela zasahoval řadu nástrojů pro komunikaci, které jsou obvykle šikmé.
Tato jednotná platforma je určena k lepšímu, snadnějšímu a rychlejšímu zapojení zákazníků. Společnost říká, že s firmou NextOS není potřeba, aby malé podniky poskytovaly spokojenost zákazníků prostřednictvím několika různých aplikací. Všechno je na jednom místě.
Řešení problému podnikové komunikace
Společnost NextOS řeší problém podnikové komunikace, který je příliš běžný, říká generální ředitel společnosti Nextiva Tomas Gorny.
Dnes mají podniky neúplný a nesouvislý pohled na svou komunikaci se zákazníky. "Nástroje na platformě NextOS umožňují podnikům získat holistický pohled na komunikaci a interakci se zákazníky bez použití šikmých, roztříštěných nástrojů," řekl Gorny.
Yaniv Masjedi, organizace trhu společnosti Nextiva, vysvětluje, jak šíření softwarových nástrojů přispívá ke komunikačním problémům zákazníků. "Dnes vzrůstá složitost vztahů se zákazníky. Tlak na získání správného vztahu se zákazníky se zvyšuje. Bohužel mnoho společností není schopno dodat, a to je částečně proto, že existuje více způsobů, jak se připojit nyní než kdy předtím. "
Masjedi říká, že získávání softwaru z několika různých zdrojů není jen složitý, je to nákladné. "Společnosti mají nadměrné poskytování technologií. Všechny tyto softwarové produkty mohou být drahé a zvyšují měsíční náklady. "
Nextiva NextOS kombinuje aplikace do jedné platformy
Nextiva NextOS spouští kanály kanálu běžně používané k obsluze zákazníků do jedné platformy. Spuštění obsahuje tři nové nástroje pro komunikaci se zákazníky:
- Nový CRM aplikace, která je jednorázovým místem pro poskytování informací o zákaznících v reálném čase.
- A přehled což umožňuje malým podnikům vytvářet průzkumy, které mohou distribuovat pro zpětnou vazbu.
- Prohlížeč založený povídání funkce sloužící zákazníkům lépe.
Společnost NextOS také zachycuje zpětnou vazbu od zákazníků a analyzuje je do přehledů. Zahrnuty jsou pohledy na sentiment zákazníka.
Služba NextOS je navržena tak, aby předpovídala další kroky, které by se měly uskutečnit na základě sentimentu. Například, pokud je zákazník spokojen, mohl by spustit zaslání speciální nabídky. Je-li zákazník velmi nešťastný, mohlo by to způsobit, že problém vyvstane manažerovi, aby zákazníka zavolal.
Flexibilní "systém pravidel" poskytuje řadu funkcí, jako je přiřazení úkolu nebo vytvoření účtu.
Důležité je, že platforma využívá sílu umělé inteligence a strojového učení pro efektivitu a pokročilé poznatky. Bez AI by akce podnikům přinesly mnohem více času a úsilí. Pohledy by bylo těžší shromáždit.
NextOS používá skóre, procenta a grafy, aby váš tým věděl, jak dělá obsluhujícím zákazníkům.
Služba NextOS také umožňuje komunikaci se zákazníky o hlasu, chatu a e-mailu z jednoho panelu. Webové stránky společnosti říkají, že zprávy SMS a SMS se blíží brzy.
Nová platforma trvala několik let, než se rozvinula, říká Masjedi.
Servírování firemních zákazníků za desetiletí
Společnost Nextiva je společnost založená na technologiích založená na technologiích cloud. Spolu s NextOS nabízí společnost Nextiva také několik možností v systémech cloud phone a hostingu v call centru.
Oficiální zahájení společnosti NextOS se shoduje s výročím založení společnosti 10, které podepsal první zákazník.
Založena v 2006, společnost dnes pracuje s více než 150,000 zákazníky. Zákazníci se pohybují od velkých podniků až po středně velké firmy a malé podniky. Sídlo společnosti je v Scottsdale, Arizona.
Zájemci o malé firmy se mohou zaregistrovat na bezplatnou zkušební verzi na webových stránkách společnosti Nextiva.
Obrázek: Nextiva
1
