Někdy reakce zákazníků na nový produkt nebo službu přichází jako úplné překvapení.
To je něco, co se Dell v posledních několika měsících naučil těžko.
Již dříve začali zákazníci rozbalit své zbrusu nové notebooky Latitude 6430u, než se začali stěžovat. Z počítače se objevil zápach ... špatný!
Je to vůně, kterou se uživatelé rozhodli popsat v nejkrásnějších termínech.
Například po odbalení nového notebooku se uživatel Three West dostal na oficiální fórum Dell Laptop a stěžoval si:
"Takže před několika týdny jsem dostala novou práci na pracovní ploše. Stroj je skvělý, ale voní, jako kdyby byl sestaven v blízkosti krabice na odpadky. Je to opravdu hrozné! Zdá se, že pochází z klávesnice. Kdokoli má nějakou radu, když odstraní vůni? "
Jiní zákazníci prohlásili, že jsou stydliví, aby si počítač vzali na práci nebo na schůzky s klienty kvůli zápachu.
Po nějakém šetření společnost Dell nedávno uvedla, že objevil specifický výrobní proces, který byl zodpovědný za vůni a přerušil ji.
Ale na Direct2Dell, oficiální firemní blog společnosti Dell, Kevin Dane, výkonný ředitel dojíždějícího hardware, se zavázal odstranit problém pro zákazníky, kteří již měli své stroje.
Na pozici Dane řekl, že společnost nahradí sestavu opěrky rukou i na všech postižených počítačích. (To je zřejmě kus, z něhož vychází nepříjemný zápach.) Zákazníci se vyzývají, aby zavolali na 1-800-456-3355 nebo navštívili službu Dell pro další pomoc.
Reakce společnosti Dell je dobrá volba pro všechny vlastníky malých podniků. Když dostanete stížnost, nezapomeňte vyšetřit. Najděte způsob, jak věci učinit v pořádku. Je to nejlepší způsob, jak chránit vaše podnikání a značku.
Špatný Smysl Foto přes Shutterstock
