Není nic těžkého, jak se vydáte na Twitter a vytváříte účet, který by reprezentoval vaši firmu. To, co je těžké, je vědět, jaký účet chcete vytvořit a jaký hlas budete s ním používat. To si trochu přemýšlí. Existuje mnoho různých typů účtů Twitter, které můžete vytvořit. Musíte se rozhodnout, co bude pro vás nejúčinnější.
Chcete být silně korporátní a trávit většinu času mluvit o podnikání? Chcete vytvořit osobní účet, v němž ztlumíte to, co děláte, a více se soustředíte na vztahy? Chcete jít úplně nalevo pole a tweet jako láhev sirupu? Nesmějte se. Lidé to dělají! Typ účtu Twitter, který vytvoříte, bude záviset na vašich cílech pro jeho použití a do určité míry na vaší pohodlí při sdílení informací s vaším publikem.
Níže uvádíme některé z nejčastějších typů účtů, které majitelé firem SMB používají na Twitteru, a některé příklady z nich. S kterými se ztotožňuješ?
Účet úplně firemního charakteru
Existuje rozdíl mezi tím, že jste vlastníkem firmy na Twitteru a být a obchodní na Twitteru. Když přijmete Účet celkově firemního charakteru, znamená to, že jste se rozhodli píseň jako společnost sama. Neexistuje žádný zaměstnanec nebo skutečná osobnost veřejně svázaná s účtem žádným způsobem. Důraz je kladen na propagaci obchodních zpráv, příspěvků na blogy, obchodů a poskytování služeb zákazníkům. Není to na budování skutečných vztahů se zákazníky. Všechno, co se dělá, probíhá z pohledu společnosti.
Například @JetBlue používá svůj účet k pípání o letových obchodech, @Starbucks mluví o nabídkách na kávu a my všichni jsme nedávno viděli, @SouthwestAir používá svůj účet k tomu, aby udělal nějakou reputační správu, když se dostali do potíží. Všechny tři účty zaujmou 100 procentní podnikový přístup k rozhovoru s uživateli služby Twitter. Neznáme tvář (y) za účtem nebo pro ně hlubší porozumění hlasu společnosti. Účet je jen tam, abychom udržovali aktuální informace o zprávách a vyřizujeme stížnosti na služby zákazníkům při jejich příchodu.
Firemní účet vedený osobou
Společnost Persona vedená firmou umožňuje společnosti dělat tweet jako firmu, ale také zahrnovat trochu osobnosti a vhled za osobou, která veřejně provozuje účet. Zákazníci budou mít k účtu vázanou tvář a jméno, které mu pomohou vytvořit kolem něj komunitu. Všechny z tweety, které vyšly, budou nadále schopny korporace, s výjimkou několika kořenů životních tweets, aby přidaly nějaký vkus a osobnost. Nicméně bude stále velmi jasné, že tweeting člověka dělá jménem společnosti, a to je důvod, proč jsou tam. To v žádném případě není vnímáno jako osobní účet Twitter.
Například víme, že @ComcastCares je Frank Eliason, @Zappos je Tony Hsieh a @DunkinDonuts je veselý Dunkin Dave. Jsou to firemní účty, ale zahrnují značkové osoby, které pracují na vybudování komunity kolem toho, co se děje. Když píšeme na Zapposu, víme, že mluvíme s Tonym. Poskytuje společnosti vnější pohled.
Přísně osobní účet
Osobní účet Twitter je ten, který není zjevně spojen s žádným podnikem nebo společností. Člověk je tweeting jako sám o sobě. Děkují o tom, co dělají a kam jedou; po týdeních a o víkendech se píší. Účet je zde pro budování vztahů a získávání informací. Víme, že osoba pracuje pro někoho, ale "kdo" nehraje do své každodenní činnosti.
Spousta lidí se rozhoduje udržovat osobní účty Twitter. Například můj malý bratr je na Twitteru. Je studentem a nemá žádný obchodní důvod, aby tam byl. Pro něj je Twitter jen další společenskou sítí, kterou může používat, aby mluvil se svými přáteli, komentoval své třídy nebo sdílel odkazy o svých oblíbených televizních pořadech nebo produktech Apple. Není tam žádný korporační sklon. Jenom on komunikuje se svou sítí.
Obchodní / osobní Hybridní účet
Hybridní účet Twitter je to, co vidím většinu vlastníků malých firem vytvářet. Je to účet, který kombinuje jak osobní, tak profesionální. Můžete o tom, co se ve vašem oboru děje, o tom, co se děje ve vašem oboru, o tom, jaké blogy čtete a jakýchkoli potížích, kterým čelíte jako člověk ve svém oboru. Ale pak použijete stejný účet, který vám píše o tom, jak děti vezmete do kina a co děláte na večeři. Smícháte oba světy, i když to znamená odcizit někoho, kdo by o ostatních radši nevěděl. Nesnášíte však své snahy o růst více účtů.
To je přístup, který používám s @lisabarone, stejně jako mnoho jiných obchodních Twitterers. Pod hybridním přístupem sdílíme odkazy během dne a mluvíme o práci, a pak jdeme domů, abychom se dozvěděli, co je v televizi a co děláme s našimi rodinami. Je to vztah těžký přístup, který kombinuje jak profesionální, tak koření životních tweets.
Znakový účet
Účty založené na charakteru obsahují vyzařování z hlasu, z pohledu a náhledu objektu / zvířete / rostliny / cokoli jiného. Vše se děje přes tento charakter a tweeter nikdy neporuší tento charakter. Může to připadat hloupé, ale ve skutečnosti vidíme, že podnikům tento přístup chápe mnohem více, protože hledají způsob, jak vystupovat a spojit se zákazníky. Pokud to uděláte správně, je to často geniální. Pokud nevíte, vypadáte jen hloupě.
Některé příklady toho v akci? Je spousta. Aflac tweets jako @aflackduck, národní historické muzeum tweets jako velryba s jeho @ nathistorywhale účet, @ mrsbutterworths tweets jako láhev sirupu, a @ ColonelTribune je hlas Chicago Tribune a zcela utvořil postavu.
Neexistuje žádný správný způsob, jak používat Twitter, stejně jako neexistuje žádná špatná cesta. Existuje však správná cesta pro tebe a to je to, co musíte určit. Můžete dokonce rozhodnout o přijetí více typů účtů. Otázka se ptáte se, co vám pomůže dostat vaše poselství? Postavte svou strategii.
