Jste v souladu s tím, jaké rozmanité generace nakupujících chtějí? Pravděpodobně ne: Nedávná anketa uvádí, že obchodníci jsou často od základů toho, co je nejdůležitější pro různé generace.
Schéma pro využití statistiky publika v marketingových strategiích zkoumalo jak obchodníky, tak spotřebitele, přičemž spotřebitelé byli segmentováni do čtyř věkových skupin: Centenniály (věk 18-21), tisíciletí (věk 22-37), Generace X (věk 38-52) boomers (věk 53-71). Zjištěné hlasování vás může překvapit.
Vícegenerační marketingové chyby, které je třeba vyhnout
Zde je pět věcí ne dělat při generačním marketingu a pět osvědčených postupů pro dosažení různých věkových skupin.
1. Nepředpokládejte, že nejmladší spotřebitelé jsou strhávající penny. Obchodníci v průzkumu předpokládají, že Centennials jsou nejvíce ceněni, následovaní tisíciletí, generálem X a baby boomers. Spotřebitelé se však ocitli naprosto opačně: Baby boomers jsou nejvíce ceněni, následovaní generálem X a tisíciletími; Centenniály s největší pravděpodobností oceňují kvalitu za nízké ceny.
2. Nevěřte e-mailu pro staré lidi. Obchodníci v průzkumu si myslí, že baby boomers jsou věková skupina nejvíce ovlivněná e-mailem. Vlastně jsou to tisíciletí, po němž následuje generál X a baby boomers. (Centenniály ve skutečnosti nezáleží na e-mailovém marketingu.)
3. Nevzdávejte se na přímou poštu. Téměř osm uživatelů 10 (78 procent) obchodníků zapsalo přímou poštu; říkají, že to neovlivňuje nákup pro žádné demografické. Ve skutečnosti však 56 procent všech spotřebitelů a 59 procent baby boomers říká, že přímá pošta ovlivňuje jejich nákupy.
4. Nezapomeňte na svůj marketing v obchodě. Spotřebitelé řadí marketing v obchodě jako jediný nejvlivnější marketingový kanál - nad on-line marketing, e-mail a přímou poštu. S 81 procenty spotřebitelů, kteří uvádějí, že oceňují zkušenosti z prodeje v obchodě při zkoumání nákupů, může váš marketing v obchodě být klíčovým faktorem při přesvědčování zákazníka k nákupu.
5. Nepokládejte se na generické marketingové kampaně. S takovými různými faktory motivujícími různá generace je důležité, aby vaše marketingové zprávy byly přizpůsobeny spotřebiteli, uvádí zpráva. Personalizace by měla jít za použití jména příjemce v e-mailu. Dnes i malé podniky mají přístup k několika typům dat, které mohou využít k přizpůsobení marketingu spotřebitelům. Několik citací obsahuje demografické informace, nákupní chování, chování při prohlížení, aktivitu e-mailu, využití sociálních médií a údaje o věrnostním programu. Čím více personalizované jsou vaše marketingové zprávy, tím více se vymaní z moře marketingových nabídek a tím účinnější budou.
Nakonec zpráva nabízí majitelům firem tyto návrhy pro přizpůsobení marketingu na základě věku spotřebitele. Začněte e-mailem. Je to snadný způsob, jak testovat výsledky generační personalizace. Použijte různé předmětové řádky, záhlaví, produkty, nabídky a obrázky pro cílení různých věkových skupin.
- Pro baby boomers: Zaměřte se na speciální nabídky a slevy, protože tato věková skupina je velmi motivovaná cenou.
- Pro generaci X: Základní personalizace e-mailů, jako je jméno uživatele a doporučení pro konkrétní věk, pomůže k prodeji.
- Pro tisíciletí: Tato věková skupina je motivována věrnostními programy, marketingem sociálních médií a e-mailovým marketingem. Proč neposílat e-maily o tom, jak tito zákazníci dělají s věrnostními body, posílají jim věrnostní nabídky nebo sdílejí příležitosti ke zvýšení věrnostního postavení?
- Pro Centennials: Tato skupina očekává personalizovanější marketing než jakákoli jiná věková skupina. Jejich nejvlivnějšími marketingovými kanály jsou sociální média a zkušenosti v obchodě. Využijte své kampaně v oblasti sociálních médií a e-mailových marketingů, abyste mohli řídit Centennials ve vašem obchodě pro speciální akce a další jedinečné zážitky, které nemohou získat nakupováním online.
Fotografie pomocí programu Shutterstock 1
