"Udržujte své přátele blízko a nepřátelé blíž." -Sun-Tzu, čínský generál
Vědět o vaší konkurenci bylo vždy důležité ve světě podnikání. S internetem nebylo toto marketingové zpravodajství nikdy snadněji zjistitelné, ale vyžaduje disciplínu a plánování. Tímto typem výzkumu zjistíte, kde jsou konkurenti silní (abyste je mohli zkopírovat) nebo slabý (abyste je mohli využít).
Zde jsou akce, které lze provést dnes:
- Následuj je. Zaregistrujte se do svého informačního bulletinu nebo mailing listu. Stejně jako a sledovat jejich firemní stránky a jejich osobní výkonné profily na Facebooku a Twitteru. Ve skutečnosti vytvořte na těchto nástrojích speciální skupinu vašich konkurentů, abyste mohli jednodušeji zjistit, co vysílají.
- Mystery shop. Nejlepší způsob, jak porozumět tomu, co váš konkurent prodává, a zkušenosti zákazníků, které poskytují, je skutečně koupit jejich produkt nebo službu. Skutečná kupní zkušenost prokáže, jak dobře je jejich komunikace se svými zákazníky. Analyzujte, jak vypadá jejich produkt, když je dodáván. Prozkoumejte jejich post-prodejní podporu a zjistěte, zda existují věci, které mohou být přizpůsobeny vaší společnosti.
- Zeptejte se. Proveďte to prostřednictvím mnoha různých komunikačních kanálů, jako je e-mail, Twitter, Facebook, telefon a jejich webové stránky. Zjistěte, jak rychle reagují a jak jsou jejich znalosti v odpovědi na dotazy zákazníků.
- Volání se stížností. Jak reagují? Dochází k jejich dokončení nebo potřebujete stále vysvětlovat problémy znovu a znovu?
Zde jsou online nástroje, které vám mohou pomoci:
- Prozkoumejte nástroje pro sledování reklam. Zjistěte, kde konkurenti inzerují a která klíčová slova směřují. Nástroje jako AdBeat, AdGooRoo a Moat pomohou zjistit, jaké reklamy a klíčová slova používají konkurenti.
- Najděte jejich zpětné odkazy. Zpětné odkazy jsou stále důležitým prvkem v hodnocení organických vyhledávačů. Použijte nástroje, jako je Moz's Onsite Explorer a Majestic Site Explorer, abyste našli zpětné odkazy, které vaše konkurenti mají na svém webu. Může existovat možnost propojit vaše stránky se stejným zpětným odkazem nebo je použít pro zdroje zákazníků.
- Sledujte jejich provoz na webu. Zdroje provozu vašeho konkurenta mohou být důležitým srovnáním. Použijte nástroje jako Alexa nebo Similarweb, abyste získali potřebné informace.
- Zjistěte, co zákazníci říkají. Zatímco je důležité zjistit, o čem zákazníci mluví na webu, je stejně důležité, abyste pochopili, co říkají o vašich konkurentů. Dejte svým konkurentům jméno do nástrojů, jako jsou Google Alerts a Talkwalker, a zašle vám e-mail kdykoli, jakmile bude na web zveřejněn nový komentář. Sociální zmínka a Topsy lze také použít pro jednorázové vyhledávání soupeřů o celkové pozitivní nebo negativní analýze sentimentu.
- Určete jejich sociální přítomnost. Podívejte se, jak váš konkurent dělá na Facebooku. Pomocí nástrojů, jako je Fan Page Karma, zjistěte jejich dosah. Podobný proces lze provést také na Twitteru s následovníkem Wonka.
- Sledujte jejich technologii. Určete, jakou platformu a přidáte své konkurenty a kde mohou být zranitelné. Chcete-li to zjistit, použijte funkci Builtwith.
- Prozkoumejte změny obsahu webových stránek. Chcete vědět, zda když váš konkurent změní své webové stránky? Použijte službu Copernic ke sledování aktualizací nebo konkrétních klíčových slov.
Pamatujte, předpokládejme, že všechno je dnes veřejné. Bez ohledu na špehování, které děláte svým konkurentům, pravděpodobně dělají totéž na vás!
Přepracováno povolením. Originál zde.
Spy fotografii pomocí programu Shutterstock
