Malé podniky se spoléhají na to, že každý zaměstnanec nosí několik klobouků, ale také to, že jsou všichni obchodníci, dělají čas od zaměstnanců, aby vykonávali svou práci a dělali to dobře. Majitelé malých firem potřebují co možná nejvíce pomoci, ať už se jedná o uvolnění hostesky, aby se dostala pryč od telefonů a pozdravila zákazníky, nebo se soustředila na to, že váš výkonný administrátor začal provozovat front office místo toho, aby přijímal platby.
Den zaměstnanců může snadno vykolejit zákazníci, kteří volají po stejných otázkách znovu a znovu; Máte dnes otevřeno? Kde mohu zaplatit svůj účet? Jak mohu najít ceny? Kde sídlíte? Takže je snadné pochopit nutnost, kterou Bing vidí při vytváření chatbotů pro malé firmy. Chatbots ušetří váš placený zaměstnanec čas, který vám ušetří peníze.
Jak fungují chatboty pro malé firmy
Bing spustil Business Bots před několika měsíci a je prvním velkým vyhledávačem. Bing Bots jsou naprogramováni, aby poznali odpovědi na jednoduché otázky o podnikání. Majitel firmy jednoduše dodává odpovědi na často kladené dotazy, jako jsou hodiny provozu, umístění, položky nabídky a další. Chatbot je navržen tak, aby pochopil otázky a odpověděl na tyto otázky v přirozeném jazyce. To znamená, že zaměstnanci z telefonu každou další minutu říkají: "Ano, jsme otevřeni."
Bingoví roboti mohou být použity přímo na Bingu, Skype a dokonce i na webových stránkách firmy. Pokud někdo hledá restauraci v Bingu, stránka výsledků vyhledávání ve vyhledávačích (SERP) vyvolá výpis pomocí tlačítek na webových stránkách pro volání nebo chatování (viz obrázek níže).
Co když bot nechce odpověď?
Bot má informace uložené pro obecné otázky, ale pokud zákazník položí otázku, neví, odpověď na bot bude poskytovat osobě telefonní číslo firmy. Boty pak osloví vlastníka firmy, takže majitel může odpovědět na otázku, takže v budoucnu může být bot užitečnější a opět poskytovat informace o podnikání svým zákazníkům. Tento vývoj může umožnit robotům neustále aktualizovat data a provádět transakce v SERP.
Bot bude také k dispozici v různých platformách v budoucnu - jednou ho vytvoříte a publikujete na více kanálech, jako jsou Bing, Skype a SMS. Funkce Facebook Messenger a Cortana se blíží brzy.
Vývoj Chatbot
Takže, co je to chatbot, přesně? Je to program, který udržuje konverzaci s uživatelem pomocí přirozeného jazyka. Bot rozumí záměru a odpovídá na příslušné informace. Pro chat je použit mobilní posel, ať už je to SMS, Facebook Messenger nebo WhatsApp, nebo webové stránky.
Výbuchu zájmu o chatové boty lze předpovědět několika vývojem:
- Mobilní popularita posla: Mobilní posluchači se zvětšují a jsou nejpoužívanějšími aplikacemi v mobilních zařízeních. Podle časopisu Chatbots Magazine společnost WhatsApp dosáhla přes miliardu uživatelů, služba Facebook Messenger je v milionu 900 a WeChat je v milionu 700. Aplikace Messenger překonala aplikace sociálních médií v globální popularitě. Je snadné se domnívat, že dnes lidé dávají přednost tomu, aby mluvili psaním, a podniky by se měly přizpůsobit tak, aby to učinily jednodušší a rozvinutější možností.
- Únava aplikací: Pokud uvažujete o vytvoření aplikace pro vaši firmu, možná budete chtít znovu zvážit. Únava aplikací roste. Únava aplikací se týká spotřebitelů, kteří jsou unaveni instalací a neustálou aktualizací nových aplikací na smartphony. Jednoduše řečeno, uživatelé často stáhnou aplikace, používají je jednou nebo dvakrát a nikdy je nepoužívají znovu. Podle stejné studie časopisu Chatbots Magazine, stejně jako 23 procento mobilních uživatelů opouští aplikaci po jednom použití. Typický spotřebitel má v telefonu aplikace 30, ale používá konzistentně méně než pět. Jak vidíte, často se vývoj a spuštění aplikace stávají ztrátou zdrojů.
- Podpora pro roboti prostřednictvím společnosti Facebook, Microsoft a dalších vedoucích technologií: Podpora botů se během loňského roku zvýšila, protože společnost Microsoft a Facebook oznámily, že společnost 2016 vyvíjí a podporuje chatové boty. To vedlo k možnosti vytvořit schválit bot a spustit ho napříč platformami, protože se to projevuje na celém světě.
- Dramatické snížení nákladů na vývoj v chatbot: Konečně, náklady na vývoj za chatboty dramaticky poklesly. V poslední době vydaly velké softwarové společnosti jako IBM, Microsoft, Facebook a Google bezplatné pokročilé vývojové nástroje, rámce a výzkumné údaje, které umožnily firmám navrhnout chatovací boty za relativně nízkou cenu. To vedlo k pokrokům, jako je umělá inteligence, pochopení přirozeného jazyka, rozpoznávání řeči a další pokročilé technologie.
Jídlo sebou
Nakonec je snadné vidět, že mobilní svět, v němž žijeme, se stal ideálním místem pro podniky, aby využívaly chatbotů, aby získali větší zájem. Chatbot funguje dobře s generacemi, které vyrostly na technologii a chtějí nejjednodušší, nejrychlejší a nejjednodušší způsob získávání informací. Samozřejmě, že velké korporace vidí hodnotu v těchto a mají rozvojové schopnosti, ale malé podniky by měly věnovat pozornost i tomuto. S malým týmem a všemi, kteří se rozrostli na kapacitu, může chatový bot dělat velký rozdíl v operacích a dovolit vašim zaměstnancům, aby se soustředili na práce, které berou kreativitu, osobnost a intuici.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Červený robot fotografie přes Shutterstock
