Zákaznický servis je jedním z klíčových úspěchů malého podnikání. Udělejte to špatně a vy odveďte své zákazníky pryč, udělejte to dobře a můžete se vyplatit způsobem, jakým jste nikdy nečekali.
Jako majitel malé firmy byste měli vždy pracovat na zlepšování služeb zákazníkům. To znamená:
- Porozumění hodnotě dobrého zákaznického servisu;
- Sledování trendů a statistik;
- Vytváření solidního týmu pro zákazníky;
- Zůstat na vrcholu nejnovějších tipů a nástrojů;
- Zjistěte, jak spravovat svůj tým; a
- Učení se z příkladů zákaznických služeb v reálném světě, a to jak pozitivních, tak negativních.
Průvodce pro zlepšení služeb zákazníkům
Small Business Trends již léta podává zprávy o světě zákaznických služeb a má archiv plný informací, které potřebujete vyniknout při poskytování služeb zákazníkům. Níže naleznete na jednom místě informace, které potřebujete k vylepšení služby zákazníkům.
Pochopení hodnoty dobré služby zákazníkům
Nezáleží na tom, kolik času a prostředků vynaložíte na vylepšení služeb zákazníkům, pravděpodobně to zpomalíte. Zde jsou tři příspěvky, které se zaměřují na hodnotu dobrého zákaznického servisu.
Zákaznický servis má mnohem víc, než si myslíte
Zde naleznete tři příklady hodnot zákaznického servisu. Jeden důležitý únik z tohoto příspěvku: ne všechny efekty dobrého zákaznického servisu směřují směrem ven. Některé z nich mají vliv i na vaše zaměstnance.
Nezapomeňte na skutečnou službu zákazníkům
Nadčasové zdola v tomto anecdotal příspěvku je toto: nemůžete platit slušné služby zákazníkům. Záleží na kritických částech vašeho podnikání od identity značky až po autoritu a pravost.
Jak moc může špatná zákaznická služba stát vaše podnikání? Číst dál
A konečně, zde je několik solidních statistik o hodnotě, kterou zákazníci uvedli do provozu, a o tom, jak tyto očekávání nevyhovují.
Sledujte trendy a statistiky služeb zákazníkům
Stejně jako u většiny aspektů vašeho malého podniku, zákaznický servis se stále mění a vyvíjí. Zůstáváte na vrcholu těchto trendů je vaším klíčem ke zlepšení služeb zákazníkům. Pomáhá také věnovat pozornost nejnovějším statistikám zákaznických služeb. To, co se naučíte, může být překvapující, ale téměř vždy užitečné.
Trendy 7 ovlivňující službu zákazníků v produktu 2016
Díky pokračujícímu pokroku v oblasti technik a technologií zákaznických služeb se tyto sedm trendů stalo důležitým pro úspěch.
Esteban Kolský z ThinkJar: Zákaznický servis nebude v letech 10
Zákaznická služba se bude v příštím desetiletí vyvíjet tak silně, že si někdo myslel, že vůdce se domnívá, že tuto funkci dokonce nebudete rozpoznávat po uplynutí této doby.
Leyla Seka z Desk.com: Miléniové by měli spíše kořenový kanál, než zavolat podporu zákazníků
Zatímco jsme slyšeli o tom, jak důležité je dnes být "mobilní první" podnikání, není pro úspěch společnosti důležitější než myšlenka jako první organizace.
Vaši zákazníci chtějí rychlé, lidské zákaznické služby
Titulek se může zdát jako to říká, že to všechno je tady, ale je spíš více než rychlost. Zákazníci také chtějí nějakou lidskou pozornost.
Téměř jedna čtvrtina stížností zákazníků není kvůli špatné službě, ale k nerovnosti
Tento otevírací průzkum ukázal, proč se 67 procento všech stížností zákazníků nikdy nestalo. Objevte, jak se jim vyhnout ve vaší firmě.
Upozornění: Váš zákaznický servis není tak velký, jak si myslíte, že je
Můžete se domnívat, že jste skvělí při poskytování služeb zákazníkům, ale svým zákazníkům? Tento průzkum zjistil, že zákazníci obecně nejsou spokojeni s vaším zákaznickým servisem tak, jak jste.
Vybudování týmu pro zákazníky
Jádrem skvělého zákaznického servisu je skvělý tým pro zákazníky. Zde je několik odkazů, které vám pomohou vybudovat vlastní špičkový tým.
Jak najímat zákaznickou podporu
Všechno začíná najímáním správných lidí. Zde je několik tipů, které můžete použít při uvedení procesu do provozu.
Tipy 20 pro vytváření týmu zákaznických služeb
Jakmile je váš tým na palubě, jsou zde 20 způsoby, jak jim pomoci být úspěšný.
Lesson.ly říká, že může vycvičit tým zákaznického servisu
Školení zaměstnanců je zásadní součástí zlepšování služeb zákazníkům. Lesson.ly je jeden z nástrojů, který můžete využít k tomu, abyste se dostali k rychlosti.
Rich Pearson of Upwork: Použití cloudu k tomu, aby se distribuovaly týmy zákaznické podpory na požádání
Objevte, jak můžete využít externí služby k pronájmu na vyžádání agentů zákaznické podpory pro zvládnutí důležitých interakcí se zákazníky.
Tipy 3 pro nábor tisíciletí pracovat v zákaznickém servisu
Konečně, pokud chcete přidat Millennials zákazníkovi, je zde několik tipů, jak je najat.
Zůstat na špici nejnovějších tipů a nástrojů
Hledání tipů mimo vlastní společnost vám pomůže naučit se nové způsoby, jak dělat věci. A když mluvíme o nových způsobech, přicházejí každý den každý den nové nástroje, z nichž mnohé se hodí při zlepšování služeb zákazníkům.
20 triky obchodu vyvíjejí vynikající zákaznický servis
Zde jsou 20 "triky obchodu", které vyvíjejí vynikající služby zákazníkům, které přitahují také nové zákazníky.
Tipy zákaznického servisu společnosti 5 pro moderní firmy
Každá osoba se chce cítit důležitá a stejně jako jejich potřeby a problémy se setkává s upřímností a kompetencí. Zde je pět způsobů, jak to udělat.
Průvodce poskytováním vynikajících služeb zákazníkům na Etsy a eBay
Pokud prodáváte některou z těchto platforem elektronického obchodu, tyto tipy vám pomohou poskytnout vynikající zážitek zákazníkům.
Jak uklidnit nahnevaného zákazníka ve vašem obchodě
Při příštím spuštění a vztekání zákazníka ve vašem obchodě použijte tyto tipy k vyřešení situace.
Jak se vrátit z Zákaznického servisu FAIL
Budou chvíle, kdy vyplatíte zákazníka. Zde je několik tipů, jak získat zpět své postavení a možná dokonce získat zákazníka zpět.
Používání sociálních médií ke správě služby zákazníkům
Sociální média mohou být neocenitelným nástrojem pro zákazníky, ale pouze pokud jsou správně používány.
5 Rychlé tipy pro strategii zákaznických služeb se sociálními médii
Další příspěvek plný rad o tom, jak používat sociální média pro zákaznické služby.
Jak používat služby Twitter pro zákaznické služby
Tento příspěvek se zaměřuje na, uhodli jste to, pomocí Twitteru poskytovat služby zákazníkům.
Jak vyvažovat angažovanost a zákaznický servis na Twitteru
Vzhledem k tomu, že sociální média mohou být použity jak pro angažmá, tak pro zákaznické služby, jak vyvažujete tyto dvě?
Získejte zákaznickou službu ve tvaru pro svátky
Prázdninová sezóna je obzvláště zaneprázdněná doba a ve spěchu může zákaznický servis klesnout podél cesty. Zde je návod, jak tomu zabránit.
Máte zákaznický servis eCommerce pro svátky?
Zákaznický servis je obzvláště důležitý online, kde lidé nemají příležitost získat mnoho lidských interakcí. Zde je způsob, jak to kompenzovat, zejména během prázdnin.
Kreativní a efektivní řešení zákaznických služeb společnosti 10
Zde je deset nástrojů, které mohou malé podniky využít k poskytování vynikajících služeb zákazníkům.
10 musí mít úžasné Aplikace pro zákaznické služby
Další skvělý seznam deseti aplikací pro zákaznické služby pro malé firmy.
Deset řešení Help Desk pro lepší služby zákazníkům
Pokud hledáte řešení helpdesku pro váš zákaznický servis, jeden z nich by mohl udělat trik.
Interakce zákazníka v aplikaci: výrazný přístup k nové službě
S prudkým nárůstem používání mobilních zařízení v poslední době je schopnost podporovat interakci zákaznických služeb přímo v mobilní aplikaci jasnou výhodou. Další informace naleznete v tomto příspěvku.
Používání aplikací Live Chat pro zákaznické služby
I když je to starší přístup, živý chat je stále cenným nástrojem pro zákaznické služby.
7 způsoby, jak automatizovat konverzace s vašimi zákazníky
Automatizace je v dnešní době hnusná, takže zde je sedm dotykových bodů, kde můžete automatizovat zákaznický servis.
Použijte Chatbots pro připojení ke zákazníkům více osobním způsobem
Nemůžete spustit automatizaci aniž bychom se zmínili o chatbotů, což je horká technologie v zákaznickém servisu dnes.
Jak zjistit, jak spravovat svůj tým
Řízení týmu zákazníků je probíhající proces. Zde jsou některé příspěvky, které vám pomohou během cesty.
10 způsoby, jak se vyhnout tomu, aby se stal zákaznickou službou robot
Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je pravost. Zde je několik tipů, jak pomáhat vašemu týmu udržet své.
Klíčové indikátory výkonu 14 (KPI) pro měření zákaznických služeb
Správné řízení se týká měření. Zde je několik doporučených metrik služeb zákazníkům ke sledování.
Zákaznický servis není síla
Skvělý zákaznický servis není vytvořen ve vakuu. Váš tým musí být spojen se zbytkem vaší společnosti, aby byl úspěšný.
Zákaznický servis musí být součástí procesu
Zde je pohled na to, jak můžete integrovat zákaznický servis do celé organizace.
Mýtus služby zákazníkům
Součástí dobrého manažera je pravidelná kontrola reality. Zde je návod, jak to udělat, pokud jde o zákaznický servis.
To, co zákazníci očekávají, je dobrá služba a zákazníci touží po úžasných zkušenostech
Konečně, pokud hledáte dobrou knihu o zákaznickém servisu, je to jedna, kterou si můžete prohlédnout.
Učení se z příkladů služeb zákazníkům v reálném světě, a to jak pozitivních, tak negativních
Konečně, zde jsou některé lekce reálného světa, které je třeba přezkoumat, když uvažujete o tom, co dělat, a ne, při zlepšování služeb zákazníkům:
- Tu Nguyen z Gongshow Gear: Poskytování automatizovaného zákaznického servisu v reálném čase
- Reverzní strategie zákaznického servisu
- Starbucks spouští službu zákaznického servisu
- 5 služby zákazníkům Lekce od Yahoo missteps
- 7 Lekce o zákaznickém servisu ... Z turné Sage Listens Tour
- Tushar Makhija z Helpshift: Používání aktivní podpory pro poskytování skvělého mobilního zákaznického servisu
- Příběh o úspěchu: Jak zvýšil počet osobních zákaznických služeb
- Výuka zákaznického servisu od řidiče taxíků v Jacksonville
- Amy Downs of Lifesize: Předplatné firmy potřebují zákaznický servis na svém jádru k úspěchu
Zákaznický servis Fotografie přes Shutterstock
