James Wong, zakladatel společnosti Avidian Technologies, měl jednoduchý cíl: jak pomoci prodejním lidem, kteří jsou závislí na aplikaci Outlook, přidáním prvků, které z něj činí plnohodnotný CRM systém. To vedlo k tomu, že jeho společnost vyvinula Avidian CRM, která pracuje uvnitř aplikace Microsoft Outlook a přidává robustní CRM funkci již cennému softwarovému programu.
V tomto týdnu rozhovor poukazuje na to, že milion lidí 600 denně používá Outlook. Služba Avidian's Prophet CRM jim pomáhá stavět na platformě, kterou již ve své každodenní práci využívají, a vytlačit více produktivity z aplikace Outlook.
* * * * *
Trendy v malých firmách: Můžete nám o sobě trochu říci?
James Wong: Říkám lidem, že jsem vychováván jako účetní, vyškolený jako inženýr a podnikatel ohněm.
Trendy pro malé firmy: Jak jste se zapojili do prostoru CRM?
James Wong: Měl jsem další podnikání, po kterém jsme běhali asi pět let a pak nás získala národní společnost. S touto společností jsme prováděli spoustu implementací aplikace Outlook a Exchange. Protože jsme chtěli, aby se společnosti spojily a výměna byla cesta.
Když jsme organizaci Outlook a Exchange vyčlenili na organizaci, to, co nás nejvíce zasáhlo, bylo, že ji lidé obejali - od správního asistenta až po generálního ředitele. Lidé automaticky vybrali Outlook část svého dne. Se softwarem je nejtěžší věc při zavádění nového softwaru přimět lidi, aby ho používali.
Lidé prostě vyhlíželi na svůj výhled. O několik měsíců poté, co se společnost začala více integrovat s Outlookem a stala se součástí jejich dne, přišli ke mně a řekli: "Hej James, můžeš nám pomoci přizpůsobit tohle?"
Byli jsme poradenská společnost pro e-business. Když jsme se dostali, řekla jsem si: "Dobře, co budu dělat dál?"
A další věc, kterou jsem chtěla udělat, bylo vytvořit software uvnitř aplikace Outlook a Exchange. Jsem přesvědčen, že Outlook je největší nevyužitá platforma na světě. Existuje šest set plus milionů uživatelů aplikace Outlook a jsou v ní po celý den, s využitím. Posílají své zákazníky e-mailem, vytvářejí kontakty, dělají schůzky se svými klienty nebo vyhlížejí. Dělají už spoustu aktivit CRM.
Dejte dva a dva dohromady a je to jako 'Whoa, Outlook! Lidé jsou v něm celý den, dělají prodejní věci, věci CRM. Proč neměňte aplikaci Outlook do systému CRM? "
Proto jsme vytvořili Prophet CRM.
Trendy malých firem: V 2013 se všemi těmito sociálními médii jsou prodejní lidé stále žijící v Outlooku?
James Wong: Chtěl bych se vás zeptat, kolik lidí je v e-mailu po celý den?
Trendy malých firem: Stovky milionů. Jsem na Facebooku, jsem na Twitteru, používám Linkedin. Ale žiji v e-mailu.
James Wong: Jak rychle rostou poštovní servery Gmail a Apple, aplikace Outlook je stále největší.
Trendy pro malé firmy: Takže jste vyrazili z poskytování služeb v rámci aplikace Microsoft Outlook a Exchange na pečení funkcí CRM do aplikace Outlook. Jak jste začali s tím spojením těchto dvou světů?
James Wong: Prostě to dělalo smysl. Lidé již provádějí 50% až 60% svých zákaznických aktivit uvnitř aplikace Outlook. Posílají e-maily svým klientům nebo vyhlídkám, vytvářejí schůzky v kalendáři, kontakty a nyní se šíří mobilními telefony a jejich iPady. I Apple musí synchronizovat s aplikací Outlook.
Každé mobilní zařízení, které má společné, má synchronizaci s aplikací Outlook. Protože 90% vašich kancelářských pracovníků je v aplikaci Outlook.
Jako prodejní osoba vím, že potřebuji CRM. A aby byl CRM úspěšný, musím vytvořit kontakty v tomto systému. Musím tam poslat e-mail. Musím odtamtud jmenovat. Je to jako "Počkej chvíli, chceš mě změnit své návyky? Chtěla jste mi udělat něco jiného, co už dělám každý den v e-mailu. To nedává smysl. Proč to prostě nedělám uvnitř Outlooku? "
A to je impuls pro vytváření zisku.
Trendy malých firem: Jaké jsou některé z věcí, které v aplikaci Outlook chyběly? Co je nezbytné pro získání zákazníků, aby přijali CRM v rámci aplikace Outlook?
James Wong: Aplikace Outlook byla navržena jako správce osobních informací (PIM) společnosti Microsoft. Nikdy nebyla navržena jako správa kontaktů nebo aplikace CRM. Co jsme udělali v programu Profit CRM, je z aplikace Outlook plně funkční systém správy kontaktů pro váš tým.
Pak jsme přidali příležitostné řízení. Nyní, když mám kontakty a firmy, musím jít a spravovat své obchodní příležitosti, projekty nebo dodávky zákazníků. Dokážu tyto věci spravovat přímo v aplikaci Outlook. Pak jsme přidali přehledy. Ve službě Outlook neexistuje žádné hlášení. Poskytujeme přehled o vašem podnikání:
- Kdo mluvíš?
- Kolik příležitostí máte v potrubí?
- Kdy to uzavřete?
Pak to všechno spojujeme s mobilním přístupem. Ve vašem telefonu můžete mít s vámi kontakty, kalendář a všechny ty věci. Takže nemusíte skutečně jít a přihlásit se na webové stránky, abyste jeli a chytili své informace.
Trendy malých podniků: Přijetí uživatelů je jednou z největších výzev implementace CRM. Zvláště získání lidí z prodeje, aby je používali.
James Wong: Se službou CRM v aplikaci Outlook jsme tuto překážku a tuto námitku zcela překonali.
Lidé to již dělají uvnitř aplikace Outlook. Problém mnoha prodejců a uživatelů CRM spočívá v tom, že v aplikaci Outlook jsem již jednou robil své přírodní věci. Pokud chcete, abych udělal CRM, musím vytvořit kontakt v celém samostatném systému. Mám aktualizovat své kontakty? Mám nejdříve vložit do aplikace Outlook? Vím, že to potřebuji v aplikaci Outlook. Nebo jej vkládám na webové stránky? Nebo nějakou jinou aplikaci, kterou nainstaluji na svůj počítač?
Tím vznikla nadbytečná práce a je to obtížné. Mají nějakou integraci do aplikace Outlook. O tom všichni mluví, protože vědí, že je to nutné. Problém je v tom, že ho lidé nepoužívají. Pokud se pokusili, je to velmi neohrabaný.
Trendy pro malé firmy: Jak porovnáváte a kontrastujete to, co děláte s aplikací Outlook, s aplikací aplikace Microsoft Dynamics CRM?
James Wong: Dynamika je aplikace pro podnikovou úroveň. Ale snažíme se být podobní QuickBooks CRM. Většina společností nechce složitost tohoto masivního systému ERP nebo CRM. Co chtějí, je něco jednoduchého a snadného, jako jsou QuickBooks a Outlook. Takže jsme o jednoduchosti.
Tento rozhovor o aplikaci CRM v aplikaci Outlook je součástí programu One to One série rozhovorů s některými z nejvíce myslel-provokující podnikatelé, autoři a odborníci v podnikání dnes. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na přehrávač výše.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
