Jedna věc je jistá, svět sociálních médií změnil způsob, jakým podnikáme, přičemž některé průmyslové odvětví jsou ovlivněny více než jiné. Sean Whitely, senior viceprezident společnosti Salesforce.com a generální ředitel společnosti Do.com, se domnívá, že "celá definice CRM se změnila v důsledku sociálních." Naladějte se, když sdílí své myšlenky a poznatky s Brent Leary o této včasné téma.
* * * * *
Trendy malých firem: Můžete nám dát trochu o vašem pozadí?
Sean Whiteley: Měl jsem firmu v 2006 nazývanou Kieden, která integrovala reklamy Google Ad Words a Salesforce CRM, které získala společnost Salesforce.com v 2006. Od té doby jsem pracoval na různých iniciativách společnosti. Jak víte, Salesforce rostou skoky a hranice a nikdy na tom není žádný nedostatek zajímavých věcí.
Nyní vlastně provozuji naši firmu nazvanou DO.com, což je platforma sociální produktivita, která lidem pomohla dostat se do práce.
Trendy malých firem: Jak to funguje malé a střední podniky CRM potřebujete se měnit v průběhu let od doby, kdy jste poprvé začali s Salesforce?
Sean Whiteley: Myslím, že CRM a celá CRM krajina se pravděpodobně změnila víc, než tomu bylo historicky v posledních několika letech. Myslím tím, že pokud se podíváte na způsob, jakým žijete svůj život a podíváte se na všechny společenské a všudypřítomnosti komunikace, kterou máte na různých mobilních zařízeních, jste vždy spojeni. A vy jste vždy schopni něco říct nebo poslouchat něco 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
To drasticky změnilo vztah, který mají podniky se svými zákazníky. Z hlediska způsobu, jakým je podporují, pokud jde o informace, které mají o nich, aby je mohli lépe podporovat, a také o tom, jak prodávají a uvádějí své služby na trh svým zákazníkům.
Trendy pro malé firmy: Jak se tyto nové akvizice dnes zaměřují na potřeby vašich malých firem?
Sean Whiteley: Víte, že Desk.com je aplikace pro podporu sociálních služeb a celý přístup je "musíte být tam, kde jsou vaši zákazníci." Musíte být na kanálech sociálních médií, jako jsou Facebook a Twitter, e-mail a telefon. Musíte být na všech těchto místech a musíte nechat vaši zákazníci rozhodnout, jak s vámi komunikují. Takže velká část je poslouchá a velká část je úchvatná. To je filozofie Desk.com.
DO.com vychází z akvizice, kterou společnost Salesforce učinila. Celá myšlenka společnosti DO.com spočívá v tom, že ji můžete využít k tomu, aby se věci udělaly. Jedná se o sdílený seznam úkolů, projektovou spolupráci, sdílení souborů a vytváření poznámek. Je skutečně velmi zaměřena na užitek, který lidé potřebují v každodenním životě. Oni jsou zvyklí na poznámky a pak okamžitě převede to do souboru úkolů.
Připojí se k e-mailu, můžete předávat e-maily do úkolu na DO.com. Automaticky sedí v horní části seznamu úkolů, takže nezapomeňte. Celá věc je skutečně nastavena a navržena tak, aby od první sekundy, kdy ji používáte, už víte, jak ji používat. Můžete je použít pro osobní produktivitu nebo je můžete použít pro projekty spolupráce.
Trendy pro malé firmy: Zmínili jste, že provozujete DO.com jako malou firmu v rámci velkého podnikání. Můžete mluvit o tom, proč to děláte?
Sean Whiteley: Máme na DO.com řeč, že "musíme žít život našich zákazníků." Velmi tvrdě pracujeme na používání nástrojů a budování pro uživatele osobnosti malého podniku. Máme velmi malou kancelář, my jsme o 16u. Nejsme na hlavním hlavním kampusu Salesforce, ačkoliv se hodně zajímáme.
Jedna z věcí, o kterých si myslím, že spousta těchto malých agilních začínají se opravdu dobře, je, že se zaměřují na jeden problém. Zaměřují se výlučně na tento problém a obvykle ho vyřeší velmi dobře. Trávíme 95% našeho času právě stavěním nových funkcí pro uživatele, což je ideální pro malé firmy.
Trendy pro malé firmy: Zmínil jste se o Facebooku. Co děláte společně, pokud vůbec něco?
Sean Whiteley: Facebook je samozřejmě jeden z našich skvělých zákazníků a my jsme také jejich zákazníkem. Jsou hned po silnici a strávíme s Facebooku dost času.
Myslím, že Salesforce a Facebook jsou přirozenými partnery v tom smyslu, že společnost Facebook vyvinula svou reklamní platformu. Existuje více než 900 milion lidí, kteří jsou na Facebooku a tráví nadměrnou dobu na této službě. Je velmi přirozené, že chcete experimentovat s reklamami na Facebooku. Chcete použít statistiky Analytics pro analýzu.
Salesforce je místo, kde jste se již jednou zapojili a začnete pěstovat zákaznický vztah od vedoucího až po potenciálně příležitost, potenciálně zákazníka. Takže jak jste na trhu a prodáváte a podporujete zákazníky v Salesforce, Facebook je, často, místem, kde najdete příslušné vyhlídky. Lidé, kteří se dobře hodí na věc, kterou budujete nebo prodáváte.
Malé obchodní trendy: Kde myslíte, že malé firmy budou s potřebami CRM?
Sean Whiteley: Myslím, že se celá definice CRM změnila v důsledku sociálních. Myslím, že se to bude nadále dělat v příštích několika letech. Příští rok, když se podíváte na to, co je CRM systém, myslím, že to bude vypadat velmi odlišně. Myslím, že bude užitečnější. Myslím, že to bude mnohem více spolupráce. Myslím, že to bude v reálném čase. A myslím, že se to bude hodně lišit od systémů CRM, na které jste zvyklí.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Váš prohlížeč nepodporujeaudioprvek.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
