Pokud váš nový obchod zahrnuje přepravu a naplnění, můžete být v některé překvapivé výzvy. Mnoho lidí nepřihlíží k faktům, jako jsou mezinárodní objednávky - a naprosté lidské hodiny potřebné pro balení a zásoby - při startu.
Proto jsme požádali členy Rady pro mladé podnikatele (YEC) na 10 o následující otázku:
"Spouštím nové spuštění a dodávka zákazníkům je obrovská součást. Jaké jsou důležité výzvy, které si myslím uvědomit, když se jen učím, jak spravovat oddělení dopravy? "
Zde je to, co členové komunity YEC museli říci:
1. Mezinárodní objednávky a výnosy
"Dvě nejvíce přehlížené položky, pokud jde o přepravu, jsou mezinárodní objednávky a návraty. Mezinárodní objednávky vyžadují vyšší náklady, celní zpracování a mohou vyžadovat další certifikace. Také návraty jsou velkou částí procesu plnění. Udělejte si na začátku čas na vybudování procesu RMA pro návraty a náhrady. "~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. logistika
"Sledujeme zlaté pravidlo v naší společnosti: Čím více se zaměstnanec dotýká produktu v našem skladu, tím více se zvyšují naše náklady na podnikání. Logistika je páteří každé úspěšné společnosti; nezkuste to z rozpočtu. Zeptejte se zaměstnanců, co potřebují, aby byly efektivnější. Budete překvapeni některými jejich nápady - byli jsme určitě! ~ Bude země, export příslušenství, LLC
3. Sledování objednávek
"Pro zákazníky není nic horšího, než aby nebyli schopni vědět, kde jsou jejich objednávky. To vytváří negativní názory vaší společnosti a další problémy s podporou vašich zástupců. Nejlepší věc, kterou můžete udělat, je poskytnout stránku na vašem webu, kde si zákazníci mohou snadno vyhledat stav objednávky e-mailovou adresou nebo číslem objednávky. To jim zjednodušuje a snižuje zátěž vašeho oddělení podpory. "~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Hodnocení nákupů
"Je velmi důležité mít nastavený automatizovaný systém, který před odesláním automaticky vyhodnotí obchody mezi hlavními dopravci. To je zásadní pro dosažení nejlepších sazeb a udržení sazby za nízkou cenu. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Měření štěstí zákazníka
"Zřídili jsme automatickou odpověď, která vydává 15 dny po objednávce a zeptá se zákazníků, jak se jim líbí jejich nákup. Zákazníci nejen milují toto sledování a obvykle reagují pozitivním poselstvím, ale také nám umožnily objevit zásilky, které nedorazily nebo neobsahovaly vadné předměty. Ujistit se, že zákazník je šťastný, je vždy důležitou výzvou a tento e-mail pomáhá. "~ Brett Farmiloe, společnost pro digitální marketing
6. DNA Vaší společnosti
"Pokud to není ve vaší DNA, zadávejte naplnění. Na chvíli jsme použili centrum pro splnění požadavků třetí strany. Cena je konkurenční a služba je fantastická. Přestože jsme se zabývali řízením v podniku, rozhodli jsme se přidělit více zdrojů naší základní kompetenci, designu a vývoji. "~ Aman Advani, Ministerstvo zásobování
7. Ceny
"Pokud bude přeprava velkou částí vašeho podnikání, pak určitě budete chtít vědět, jaké budou jeho skutečné náklady, které jsou více než náklady, které účtují společnosti UPS, FedEx nebo USPS. Potřebujete provést výnosy, čas strávený nakládáním s nároky a dodáním zboží. Najděte způsob, jak být efektivní, protože tyto výdaje jedí přímo do vašeho zisku. "~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop
8. Měřítko a hlasitost
"Je to vše o rozsahu a objemu při přepravě ve velkém množství, takže se nezabýváte správou, analýzou a inovacemi, pokud jde o udržení Vašich nákladů. Dostaňte své ruce špinavé na začátku a pravidelně ho pravidelně kontrolujte, aby jste nebyli zabíjeni k smrti jen několika penny najednou. "~ Seth Talbott, generální ředitel a poradce při startu
9. Komfort
"Existuje mnoho námořních společností, které vám umožní zadávat vaše zásilky. Ve skutečnosti můžete také své výrobní procesy zadat externě! Ale nechte se odklonit. Logistické společnosti jako Agility nabízejí skladování, zasilatelství a přepravu téměř pro jakýkoli produkt. Pokud se touto otázkou ptáte, pravděpodobně se vám nedaří řídit přepravu. Nech to někdo dělá. "~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Zákaznická zkušenost
"Zážitek z přepravy je obrovskou příležitostí ke zlepšení zkušeností zákazníků. Když stavíte oddělení přepravy, zvážte věci, jako jsou dodávky sliby, jak vypadá balení, jak nádherný je celkový zážitek a jak snadné je provést výnosy. Jen uvažování o nejlevnějším způsobu odeslání zboží je krátkozraké a může snížit spokojenost vašich zákazníků. "~ Katrina Lake, Stitch Fix
Odeslání fotografií pomocí programu Shutterstock
1
