Zákazníci mají rádi sociální média. Oni mají rádi způsob, jak se společensky zabývat značkami, které mají rádi. Mají rád okamžité odpovědi na své otázky. Rád vidí lidský prvek za značkou. Všechna každodenní setkání. Sociální média jsou určena pro spotřebitele. Ale co když jste majitel malého podniku, který buď nemá čas zapojit se do sociálních médií nebo kteří, upřímně, prostě ne chtít na? Je možné vypořádat tento úkol s někým jiným?
Můžeš. Ale možná bys neměl.
Tady je věc, nejlepší zkušenosti sociálních médií se stane, když se někdo může spojit s vaší značkou skutečně. Když se k nim dostanete, pomůžete jim vyřešit problém a trochu se o nich seznámíte. Jedná se o vytváření vztahů, které budete moci v budoucnu využívat a využívat. A vy budete mít snazší čas dělat to jako vy, pak získávat někoho jiného, aby to udělal ve tvém jménu. Máte také pravdu, že se naučíte mnohem víc.
Základem sociálních médií je transparentnost. Jedná se o to, že se svým zákazníkům trochu osvětlíte, aby měli pocit, že vás "vědí", že mohou "důvěřovat" a že jste někým, s kým chtějí obchodovat. Puristé sociálních médií (včetně nich) vám vždy řeknou, že je to nejlepší udělat jako "vy", nikoliv tím, že je vyděláváte.
Nicméně, někdy zůstane efektivní a výnosné, může mít větší smysl pro vás, abyste najímali někoho z vaší organizace, aby blog, tweet a jednat jako vy v sociálních médiích. Někdy požádat někoho jiného, aby to udělal ve tvém jménu, je lepší, než to vůbec dělat.
Pokud se chystáte jít touto cestou, ujistěte se, že osoba, kterou jste najala, je zde, aby zastupovala společnost, nikoli určitou osobu, která je skutečně zaměstnaná. Měli by být zákazníky jako "Joeovy květiny", nikoliv "Joe Smith z Joeových květin". Vytvoření falešných avatarů nebo povolení někoho blogovat pod jménem vašeho generálního ředitele pravděpodobně nebude vyhrát vaše přátele, když je objeven a vaše jméno je taženo přes blogosféru. Nicméně, pokud jste to květinářství, může být možné uzavřít smlouvu s někým, kdo má zájem o toto odvětví, a pak je najat do tweet za vaše jméno. Už sdílejí stejná vášní jako vy, jsou kompetentní v předmětu a pravděpodobně si budou užívat s lidmi, kteří se jim "líbí".
A to je skutečně nejlepší scénář. Tak dostanete někoho, kdo se bude angažovat, nakazit a přitahovat lidi k nim. V zásadě si budou užívat čas strávený namísto toho, aby ho nenáviděli.
Pokud uzavíráte svou společenskou zodpovědnost, ujistěte se, že osoba, kterou si najmete, chápe podnikovou kulturu, co to je a není povoleno říkat, a vhodný způsob, jak zvládnout zákazníky a stížnosti. Nechtěli byste investovat peníze do placení někoho, kdo by vám dělal tweet, a pak je nechat jít z ruky a urazit všechny své zákazníky. Kdo si najmete, zastupuje vás a vaši společnost ve velkém měřítku. Ujistěte se, že to dělají přesně.
Otázka duchovních blogerů a tweeterů je momentálně sporná. Pokud máte zájem o toto téma, lidé z aplikace Social Media Explorer měli skvělý příspěvek o etice blogování duchů, která rozhodně stojí za to číst.
