Zatímco značky Fortune 500 mají výhodu v měřítku, malé podniky se daří rozlišovat prostřednictvím agility a osobního zákaznického servisu. A pro výrobce luxusního ložního prádla rodinného typu Matouk, výběr správných technologických partnerů umožnil společnosti konkurovat cenám a službám, zatímco rostoucí vztahy se zákazníky proti jejich konkurentům na webu - výsledkem je 223% ROI za pouhých šest měsíců.
Společnost Matouk, založená v 1929, se proslavila téměř stovkou výzev, a to zčásti kvůli svému odhodlání zákazníkům a její schopnosti přizpůsobit se potřebám. Ve společnosti 2014 společnost Matouk uznala, že potřebuje výkonnou technologickou platformu, která by mohla zlepšit vše od interakcí se zákazníky až po správu inventáře a prodejny. S více než zaměstnanci 100 provozuje Matouk většinu výroby v jedné továrně. Zatímco fyzické operace probíhaly pod jednou střechou, Matoukovy IT systémy to neudělaly. Financování, objednávky a inventář a správa lodí byly postaveny na samostatných systémech, což obtížovalo integraci a omezilo rozsah. Navíc neexistovala žádná platforma pro zpětnou vazbu s Matoukovým obchodním domem a žádný CRM, který bránil firmě v tom, aby měl úplný pohled na své zákazníky.
Pro zjednodušení obchodních procesů si Matouk zvolil Salesforce CRM a Rootstock, partnera AppExchange a ERP řešení nativní firmy Salesforce, a je na cestě k modernizaci řízení svého výrobního podnikání. Nová zpráva společnosti Nucleus Research zjistila, že integrovaný projekt CRM a ERP umožnil společnosti Matouk zvýšit viditelnost a produktivitu ve všech aspektech svého podnikání. Zrychlený čas na slib a přesnost cenových kotoučů vedly ke zvýšení objemu objednávek, což podpořilo meziroční růst více než 10% a současně zlepšilo marže a spokojenost zákazníků.
"Díky integrovanému CRM a ERP systému jsme pomohli odemknout efektivitu, o které jsme věděli, že naše podnikání je schopné," řekl George Matouk, generální ředitel společnosti Matouk. "Údaje o návratnosti investic jsou jasným znamením, že správná investice do IT může být přínosem pro jakoukoli firmu."
Prostřednictvím automatizace a zlepšeného řízení technologií se společnost Matouk zlepšila v řadě klíčových oblastí, včetně:
- Zvýšená produktivita pracovníků ve výrobě s automatizací a ovládacími prvky, které společnosti umožňují zvýšit výkon bez odpovídajícího nárůstu výrobních pracovníků.
- Zvýšená produktivita zákaznických služeb se společností Cloud společnosti Salesforce, která poskytuje samoobsluhu zákazníkům, což snižuje zátěž pro interní zákaznický servis při současném urychlení řešení problémů.
- Zvýšené možnosti automatizace marketingu které zvýšily objem a personalizaci digitálních marketingových kampaní se stejným počtem zaměstnanců.
Americké malé podniky, zejména výrobci, čelí výrazným vítrům, které překonávají inteligentní vedení a inteligentnější technologie. Matouk prokázal, že díky správné kombinaci nástrojů zaměřených na zákazníka, které snižují ruční procesy a zvyšují současný personál, mohou dokonce i růstové a prosperující podniky i dlouhodobé.
Procento návratnosti investic je založeno na případové studii společnosti Nucleus Research a sponzorované společností Salesforce. Další informace a úplný přehled naleznete zde.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Obrázky: Salesforce
