Firmy již řadu let používají punčové karty ke sledování loajality zákazníků a nabízení odměn. Ale teď je pro podniky další, technicky vyspělejší možnost. Aplikace FiveStars, vytvořená firmou FiveStars, založená na založení v San Francisku, která prodává marketingový software, má za cíl pomáhat malým a středním podnikům udržet zákazníky.
To se provádí zjištěním minulých zákazníků, kteří nedávno nedávno navštívili firmu. Pak sleduje jednotlivce nákupní historie a nabízí těmto zákazníkům personalizované odměny prostřednictvím e-mailu nebo textových zpráv.
Zakladatel společnosti FiveStars Victor Ho vysvětluje společnosti Inc:
"Tyto lidi identifikujeme, zjistíme, co se jim líbí, a pošlete jim vlastní propagační akci. Kdybychom je jen jednou vrátili, stanou se opravdu lepivým zákazníkem. "
Zakladatel společnosti není jediný, kdo věří v účinnost tohoto přístupu. Spuštění, které před třemi lety vyvrcholilo technologickým akcelerátorem Y Combinator, právě oznámilo kolo financování série $ 26 série B vedené společností Menlo Ventures. To znamená, že celkový kapitál získaný společností dosud činil více než $ 42 milionů.
Společnost FiveStars v současné době pracuje s více než obchodními domy 5,300 v celé zemi. Podniky platí za službu službu $ 200 měsíčně. K dnešnímu dni společnost vydala více než $ 10 milionů v odměně zákazníků, což vedlo k přibližně 1.8 milionům návštěv v obchodě.
Identifikací zákazníků, kteří podnikali se společností dříve, ale nedávno, vytvářejí firmy věrné zákazníky. A ti věrní zákazníci mohou být často cennější než ti noví. Zde je důvod.
Společnost FiveStars říká, že 20 procento zákazníků malého podniku často tvoří 80 procento svých příjmů. Takže soustředění marketingového úsilí na tyto zákazníky namísto snažení získat nové zákazníky může být ve skutečnosti nákladově efektivnější.
Společnost stále roste a přichází s novými způsoby, jak povzbudit loajalitu zákazníků. Základní myšlenka, která za jeho úspěchem dosud prošla, se ale zdá být zdravá.
Tím, že se dozvědí o stávajících zákaznících a jejich zvycích, mohou firmy podniknout své nákupní zkušenosti. Je to proaktivnější přístup než tradiční punčová karta. A je to přístup, který investoři a malé podniky již mají k podpoře.
Obrázek: FiveStars
