Když Anant Vats pracovala pro společnost Infosys v Houstonu, vzal autobus s kamarády, aby šel na večeři ve městě.
Najednou seděla vedle nich stará paní, která se jich zeptala, jestli dokážou opravit svůj počítač. Příjemně překvapená touto žádostí se Anant zeptala, co ji vedlo k tomu, že věří, že by to mohli.
"Protože jste indická!" Řekla.
Incident se v Anantově hlavě zachytil. Takže o dva roky později, když opustil svou práci v Infosysu, měl to být společný Techieworks, podnik, který vzdáleně fixuje počítače pro seniory v USA a Kanadě.
Více Seniory Online
Potřeba udržovat kontakt s rodinou a přáteli vede k rostoucímu počtu seniorů k používání internetu. Výzkumné středisko Pew Research Center uvádí, že více než polovina dospělých Američanů starších než 65 je aktivní online.
Téměř 86% používá e-mail pro komunikaci, přičemž 48% přistupuje každý den. Více než milion 39 z této skupiny využívá sítě sociálních sítí, jako jsou Facebook, Skype a Twitter. Jejich přítomnost na sociálních sítích, jako je Facebook, se za poslední čtyři roky ztrojnásobila na 43%, což je jeden z nejrychleji rostoucích demografických kategorií v tomto prostoru.
Jsou však často ztrácí, když se setkají s technickými problémy.
Řešením těchto problémů bylo zejména to, že Vats a jeho bratr Abhinav, reklamní a copywriting profesionál, založili společnost Techieworks v 2011.
Společnost sídlící v Gurgaonu v Indii nabízí služby technické pomoci na dálku, včetně optimalizace počítačů, podpory antiviru, podpory operačního systému a odstraňování problémů. Společnost také pomáhá při zálohování dat, přenosu kontaktů a multimédií z telefonu na PC, instalaci aplikací, nastavení domů nebo kancelářských sítí a další technické aktualizace.
Potřeba online technické pomoci narůstá
Techieworks není jediný poskytovatel on-line technické pomoci.
Existuje několik vzdálených firem technické podpory z Indie. To, co odděluje společnost Techieworks, je specifické zaměření nadřízeného místa.
Společnost je citlivá na potřeby svých ideálních zákazníků a vyvinula tak intuitivní a jednoduchý servisní model.
Nabízí několik dotykových bodů, které osloví zákazníky, čímž eliminuje potřebu zapamatovat si a zapisovat čísla. Poskytuje také podporu chatu pro zákazníky, kteří mají problémy s komunikací. A eliminuje čekací fronty tím, že umožňuje zákazníkům nechat žádost o zpětné volání.
Bootstrapping Model vede k ziskovosti
Tito dva bratři obtěžovali firmu vlastními prostředky.
Zaměstnali své první dva zaměstnance v kavárně ještě předtím, než měli nějaké kancelářské prostory. A oni se snažili, aby byli ve svých výdajích strohý tím, že používají nábytek z druhé ruky a pronajmou IT infrastrukturu namísto nákupu nových.
Peníze, které utrpěly, byly zvyklé na získání znalostí a zkušeností v oblastech, kde by mohli získat konkurenční výhodu. Společnost v současné době vytváří příjmy a zisk. A tato ziskovost dluží metodám šetřícím náklady, které byly zavedeny v počátcích.
Co přijde dál?
Takže, co bude příště pro Techieworks? Vats říká, že společnost bude i nadále nabízet nové produkty a služby, které řeší potřeby staršího trhu.
Společnost zatím není připravena hledat externí financování. A Vats říká, že věří, že externí investoři berou zábavu a svobodu z budování společnosti.
Zakladatel dodává, že nesnáší sny stát se multimilionářem přes noc. Ačkoli je více peněz rozhodně zvažováno, říká, že chce být v situaci, kdy může rozhodnout o druhu kultury, kterou vybere pro členy rodiny Techieworks.
Jako fanoušek bootstrapujících podnikatelů jsem potěšen, že vidím společnost, která vytváří příjmy a dosahuje ziskovosti bez externího financování. A tajemství se stará o potřeby podserveného segmentu.
Senior na snímku notebooku přes Shutterstock
