Řešení politických otázek v sociálních médiích je tradičně tabu pro mnoho podniků. Ale jak se ukázalo, někteří vaši zákazníci by mohli skutečně chtít, abyste získali politické informace online.
Nedávná zpráva společnosti Sprout Social zjistila, že 61 procent spotřebitelů si myslí, že je důležité, aby se značky staly na společenských médiích. Přesněji řečeno, 80 procento liberálů si myslí, že je důležité, aby se značky postavily na společenských médiích ve srovnání s pouhými procenty konzervativců 39.
Ale, měla by vaše značka vzít politický stát?
Samozřejmě, řešení rozvratných otázek může někdy vést k tomu, že značky odcizují některé své zákazníky. Pokud se však tolik spotřebitelů zajímá o to, že se značky budou zabývat politickými a sociálními otázkami online, zdá se, že úplné vyvarování se těchto otázek by mohlo skutečně odcizit i lidi.
To neznamená, že vaše firma potřebuje neustále zvonit s komentářem o kontroverzní zprávě dne. Existují způsoby, jak řešit problémy, na kterých se lidé starají, aniž by se automaticky odcizilo polovina zákaznické základny. Zpráva společnosti Sprout Social zjistila, že 39 procent spotřebitelů si myslí, že podniky by měly sdílet dary, které dělaly na sociálních médiích. A 37 procent, jako když podniky povzbuzují své zákazníky, aby se zapojili do svých komunit.
Rozhodnutí, která uděláte ohledně řešení politických nebo sociálních otázek online, může také značně záviset na vaší aktuální zákaznické základně. Zdá se, jako by pro podniky s převážně liberálními zákaznickými základnami pro tyto problémy v sociálních médiích bylo mnohem větší potenciální přínos. Ale je také dobrý nápad získat pocit z některých otázek, o které se opravdu starají vaši zákazníci, takže si můžete být jisti, že obsah, který sdílíte, pravděpodobně skutečně rezonuje s lidmi.
Sprout Social report obsahuje ještě další podrobnosti o názorech spotřebitelů na podniky, které mluví o politice a sociálních otázkách online. Zde můžete vidět celou studii.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
