Na letošním ročníku události InfusionCon, konference uživatele, kterou provozovala platforma pro automatizaci marketingu InfusionSoft, tři tisíce obchodníků s malými obchody hlasovali za Brooklyn Music Factory jako vítěz ceny 2016 ICON Award. Soutěž slaví vynikající malé firmy, které používají Infusionsoft k transformaci svých operací.
Nate Shaw, spoluzakladatel společnosti Brooklyn Music Factory, sdílí, jak automatizace marketingových procesů přeměnila podnikání, změnila obchodní model a postavila je na cestu k úspěchu.
* * * * *
Trendy v malých firmách: Než začneme s tím, co děláte s brooklynskou továrnou a cenu, kterou jste vyhráli nedávno, řekněte nám trochu o vašem osobním zázemí.
Nate Shaw: Pravděpodobně jsem strávil první roky 15 jako jazzový pianista. Odjel jsem z tohoto světa na 5, 6 nocí týdně v New Yorku a pak nahrával s kapelami a turné. Přešel jsem z tohoto světa do scoringového světa, což znamená, že jsem psal hudbu jak pro televizi, tak pro film. Udělal jsem to asi za 5, 6, 7 roky. Napsal jsem pro představení Oprah Winfrey a uskutečnil spoustu realitních televizních pořadů.
Před šesti lety jsem spolu s mým obchodním partnerem Peira Moinester založil Brooklynskou hudební továrnu, která je zde v Brooklynu. Je to současný hudební program, především pop a rock. Máme soukromé lekce na klavír, basy, bubny, hlas a kytaru. Máme o 45 různé kapele, které se setkávají každý týden a propojují děti již tak staré jako 4 staré na našich třídách mini klíče až po dospělé v našich třídách dospělých, které se setkávají v noci. Stručně řečeno, to je to, co děláme a to je to, čím jsem. Jsme asi 6 let starý v Brooklynské hudební továrně a budeme silní.
Malé obchodní trendy: Mluvte trochu o obchodním modelu, který máte s Brooklyn Music Factory, protože si vzpomínám, když jsem si vzal své lekce klavíru zpátky v den, cestou, zpátky v den, to bylo trochu jinak moji rodiče platili za mé klavírní lekce.
Nate Shaw: Když jsme poprvé otevřeli dveře, byl to mnohem tradiční model v tom, že lidé zaplatili buď za lekci, nebo za kapela, měli jsme triměsíční program. Rozhodl jsem se, když jsem poprvé začal používat náš marketingový a CRM nástroj, Infusionsoft, abychom se přestěhovali z tradičního hudebního modelu na členský program.
V podstatě, když zapíšíme rodinu, a důvod, proč to popisuji jako rodinu spíše než jednoho studenta, je to, že náš dokonalý zákazník je rodina. Pár sourozenců, kteří hrají klavír a lekce hlasu, stejně jako jeden z rodičů, kteří hrají v naší dospělé kapele nebo se soukromou lekcí. Co bychom udělali, bylo by jim zaplatit nominální členský příspěvek. Myslím, že teď je to $ 35. Členský poplatek by je vložil do našeho systému a my bychom se pak zavázali k roční smlouvě. Jejich kreditní karta by se zasáhla každý měsíc bez ohledu na to, co by byl poplatek.
Například, pokud by byli hodinu dlouhou hodinu, myslím, že je to možná $ 325 měsíčně.
To je obrovský posun, když rodiče začnou přemýšlet o podpisu svých dětí do lekcí, protože jedna z prvních otázek, na které se rodič může ptát, je, kolik je na jednu lekci. Mým cílem bylo přesunout rodiče z myšlení o hudebních lekcích z myšlenky a ceny na lekci. V našich učebních osnovách to trvá zhruba 10-12 let, než to projde. Myšlenka říkat, nejprve, že nejste přihlášeni k lekci, přihlašujete se za rok lekce. Ve skutečnosti se přihlašujete k závazku za rok 10-12, abyste měli vaše dítě skutečně prospěšné z našich učebních osnov a rozvíjet úroveň hudební plynulosti, o které si myslíme, že mohou dosáhnout.
Byl to nejprve bolestivý posun, upřímně. Lidé stále chtějí vědět, co stojí za lekci. To, co se snažíme říct, je: "Podívej. Neptáš se, co stojí za třídu, když půjdeš na vysokou školu. "Možná bys mohl skutečně odhadnout cenu za úvěr, ale obecně to, co si myslíš, je:" Platím výuku a vstupuji do komunity . V této komunitě je jednou z výhod soukromá lekce nebo třída, kterou beru, ale existuje mnoho dalších výhod. "
To je druh posunu myšlení, který se snažíme dostat s našimi zákazníky, říkat, že nabízíme bezplatné koncerty, nabízíme bezplatné workshopy, nabízíme více výkonnostním příležitostem jak pro kapely, tak pro soukromé studenty lekcí. Náš obchodní model je docela radikální. Neposkytujeme žádné domácí hovory, všichni přicházejí do našeho zařízení. Skutečně hledáme rodiny, aby se dlouhodobě zavázali k růstu jako hudebníky.
Trendy malých firem: Kolik zaměstnanců má Brooklyn Music Factory?
Nate Shaw: Jsme teď asi zaměstnanci společnosti 14. Řekl bych, že pravděpodobně 8 z nich je na plný úvazek. Mnoho z nich je také na částečný úvazek. Plánujeme najímat další 4. Je to trochu sezónní podnikání, protože máme letní tábor, který je v červenci a srpnu. To je velmi zaneprázdněná a výnosná část našeho roku. Můžeme za to najmout další zaměstnance. Nabízíme také pronájem těch, které se nazývají MIT, hudebníci v tréninku. To jsou jen naše roky 14-18. Přijdou, někteří z nich jsou internovaní, někteří z nich jsou placené. Letos v létě budeme mít kromě naší fakulty a zaměstnanců možnost 20-25 MIT. Ve skutečnosti spravujeme spoustu lidských zdrojů. Je to trochu dosti. Ve skutečnosti pracujeme na automatizaci tohoto procesu, a to jak řízení těch, kteří jsou najati, tak i samotného procesu náboru.
Trendy pro malé firmy: Zmínili jste klíčové slovo automatizace. Jakou roli hraje automatická automatizace, která umožňuje dělat všechny tyto věci?
Nate Shaw: Jsem obrovský zastánce systémů automatizace a budování, které skutečně podporují používání automatizace kdykoli a kdekoli je to možné. Dovolte mi, abych se vyjádřil také k něčemu, pokud jde o automatizaci, myslím, že někdy to trochu zmate, když se lidé o automatizaci dozvědí o možnostech. Číslo 1, konečný cíl s automatizací, podle mého názoru, vytváří více času, aby skutečně dokázal věci, které představují hodnotu vašim zákazníkům.
Jedná se o úsporu cenných minut nebo hodin v daném týdnu, které umožní hlubší zapojení našich zákazníků, našich rodin. Jen aby to bylo jasné. Automatizaci nepovažuji za nástroj pro maximalizaci výnosů. Například, i když si myslím, že to skutečně pomáhá, považuji to za nástroj pro prohloubení vztahů a výhod, které poskytujeme našim zákazníkům.
Způsoby, jak automatizovat? Kde začínáte s něčím takovým. Poprvé jsem se skutečně stal posedlostí, když jsem viděl možnosti z marketingového hlediska a také z komunikačního hlediska. Již dříve jsem se zmínil o tom, že jsme použili Infusionsoft jako náš CRM a marketingový nástroj. Dovolte mi, abych to uvedl v reálném světě jako příklady automatizace v továrně, máme při komunikaci s našimi zákazníky velmi běžné logistické problémy. V případě našeho podnikání jsme sezónní. Každý rok se na naší hlavní scéně věnujeme různým událostem 60. Kdybychom měli zaměstnance, který měl doslova ručně oznamovat podrobnosti o těchto událostech, nikdy bychom nemohli vytáhnout 60. Co jsme udělali, jsou vytvořeny jednoduché e-mailové kampaně, které jsou spouštěny na základě značek, které se týkají rodin, které se účastní každé z těchto událostí.
Řekněme, že jste uvedli událost, která má 20 vašich zákazníků, v našem případě rodiny, které by měly být na této události, a musíte automatizovat e-maily 5, které se k nim začínají, a to od 5 týdnů, a nechte je vědět podrobnosti o tom, kdy a kde, atd., mají být. Navíc můžete také mít rád text, který jim přichází ráno, když jim připomenete pár detailů. Všechny tyto věci mohou být zcela automatizované.
Jakmile vložíte rodinu do potrubí, jsou nastaveny. Pokud rodina potřebuje odejít, jednoduše odeberete značku a vyndáte ji. To je jen super jednoduchý příklad toho, jak můžete automatizovat komunikaci. Můj zaměstnanec pak musí jednoduše označit rodiny vhodně podle toho, jaké koncerty udělají. To jim pošle do komunikace.
Ve skutečnosti jsme to udělali o krok dál. Nástroj jako Infusionsoft je opravdu dobrý pro komunikaci, pokud jde o marketing a prodej. Pro nás to znamená, že nabízíme všechny druhy workshopů, které jsou zdarma pro naše členy, ale vyžadují je, aby na RSVP. Potřebuji vyplnit webový formulář, který by chtěl ukázat, protože bychom mohli říct, že 8 skvrny pro workshop o tom, jak spustit živý zvuk. Mohli bychom spustit třídu hudební teorie, která se týká pouze tříd 4 během 4 týdnů. Tuto příležitost vysíláme členům 265, ale jsou k dispozici pouze sloty 4 nebo sloty 6.
Infusionsoft byla skvělá pro automatizaci tohoto druhu procesu zápisu, kromě všech následných komunikací. Není to skvělé pro komunikaci improvizovaným nebo spontánním způsobem. Když máte schopnost jako já a každý má vztah s našimi rodinami a rodinami, které učí, chtějí jim dát příležitost komunikovat rychle a snadno.
Trendy pro malé firmy: Zmínil jste Infusionsoft několikrát. Byl jste nositelem ceny 2016 Infusionsoft Icon Award. Co to znamenalo získat takový druh ocenění od takové společnosti?
Nate Shaw: Za prvé, naprosto úžasná čest vyznamenání. Šel jsem na ikonu, která je poprvé v konferenci Infusionsoft v 2014. Bylo to opravdu inspirativní pro mě, pokud jde o všechny možnosti, které software musel nabídnout. Také jsem opravdu rozšířil svůj názor na možnosti systemizace mého podnikání, budování standardních operačních postupů pro všechny jeho aspekty a posílení mých zaměstnanců a fakulty. Odešel jsem s velkým seznamem úkolů. Vrátil jsem se a jedna z věcí, které jsem si uvědomil, bylo, že už to samé už nechci dělat sám. Můj partner a já jsme to neměli dělat jen my dva.
Co se stalo, jsem si uvědomil číslo 1, hodnotu budování skvělého týmu. Číslo 2, hodnota jejich posílení a získání pocitu, že by mohli skutečně pomoci vytvořit systém a procesy, které potřebujeme k lepšímu řízení našeho podnikání. Stejně jako z rovného geekového pohledu jsem rád pracoval na nástroji, který byl Infusionsoft, což byl neuvěřitelně výkonný nástroj, ale nebylo možné, aby jsem mohl zůstat pod kapucí, na němž by na něm pracoval a také by vedl naše podnikání. Potřeboval jsem posílit 2, 3 nebo 4 ostatní lidi, aby se tam dostali a viděli hodnotu skvělého, skvělého nástroje, jako je Infusionsoft.
Strávil jsem pár let, když se opravdu snažil na tom stavět. Během toho jsme skončili vytvářením velmi úžasných systémů při rozšiřování naší činnosti třikrát od 2014u na 2016. Získat cenu byla pro mne úplným šokem. Číslo 1, dokonce dokonce být nominován jako finalista, protože existuje tolik skvělých firem, které jsem obklopoval. Myslím, že číslo 1, které toto ocenění udělalo, bylo právě ověření úsilí, pokud to dává smysl.
Když jsme byli nominováni a pak jsme získali ocenění, je to čistý hlasovací proces. Existují lidé z organizace 3,000 a většina z nich hlasuje pro vaši firmu, když říká, že jsme skutečně inspirováni tím, co jste udělali, pokud nic jiného, a jen pocit, že je dobře vědět, že po celou dobu, úsilí a studium, a pozdní noci, a všechno, co jsme vnesli, celý náš tým, jsou uznáváni našimi vrstevníky. To samo o sobě stojí za to. Je to prostě úžasné.
Vyhráli jsme $ 10,000, to je úžasné, ale to se okamžitě vrátilo do podnikání. Nebylo nic úžasného, že se z toho vynořilo, že nás kromě dalšího měsíce živí a nechává nás inspirovat. Mnohem víc než to byli lidé, se kterými jsem se setkal, a validace celého procesu, prvních 6 let. To bylo úžasné. Chtěla bych silně povzbudit každého, kdo nás kontroluje, aby učinil odvážný krok k tomu, aby vaše podnikání tam venku a žádal o jakékoli příležitosti, které musíte uznat za vaše úsilí.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1
