Existuje dobrá šance, že vaše prodejní procesy jsou porušeny, podle nedávné studie společnosti workflow automatizace software Nintex.
Nintexův definitivní průvodce nejčastějšími americkými procesy uvádí podrobnosti o tom, jak frustrovaní zaměstnanci, včetně odborníků z oblasti prodeje, mají tendenci být v souvislosti s manuálními procesy zaměstnavatelů. Zpráva obsahuje některé poznatky, které by mohly pomoci malým podnikům, které chtějí zlepšit procesy, aby podpořily své pracovníky prodeje, aby mohli věnovat méně času administrativním úkolům a více času skutečně prodávat.
Jak opravit svůj prodejní proces
Zde je několik tipů pro firmy, které chtějí pozitivně změnit své prodejní procesy.
Máte nastavený systém pro správu dokumentů
Pokud členové vašeho prodejního týmu neustále třídí papírové dokumenty, aby našli informace o klientovi nebo se pokoušeli vytvořit svůj vlastní systém, který by zůstal organizovaný, může to trvat hodně času prodeje. Studie Nintex ve skutečnosti zjistila, že 39 procento zaměstnanců zaznamenalo v organizaci porušené řízení dokumentů a prodejní procesy. Zdá se tedy, že to je pro podniky velký problém.
Místo toho použijte platformu jako Google Docs nebo Dropbox nebo dokonce ještě robustnější systém, jako je Nintex, a načrtněte, jak přesně mají zaměstnanci podávat své dokumenty. Možná budete mít složky pro konkrétní typy dokumentů nebo klientů a ponechat položky podané podle abecedy klienta.
Ryan Duguid, výkonný viceprezident pro technologickou strategii společnosti Nintex, uvedl pro trendy v malých firmách: "Tolik kvalifikovaných prodejců, kteří tráví více času než je potřeba, prostě najdou a sdílejí dokumenty a data, na stole zůstávají cenné hodiny, příležitosti a dolary."
Zrychlit schválení smlouvy
Získání schválených prodejních zakázek je podle Nintexu rovněž významným bodem bolesti pro prodejní profesionály. Studie zjistila, že procento zaměstnanců 27 je přesvědčeno, že proces podepisování, vyjednávání a schválení kupní smlouvy je chybné. Takže je to proces, který byste měli určitě prozkoumat ve svém vlastním podnikání. Existuje spousta možností virtuálních podpisů, které můžete použít k získání všeho podepsaného a podaného rychle, spíše než spoléháte na své zaměstnance, abyste se osobně setkali s klienty a manažery nebo nadřízenými, jen aby získali několik podpisů.
Automatizujte kde je to možné
Tématem všech těchto rozbitých procesů je to, že jsou nudné úkoly, které by mohly být jednoduše automatizované, pokud jste ochotni investovat do automatizačních nástrojů, které podporují prodejní pracovníky. Použití CRM vám pomůže automatizovat komunikaci se zákazníky. Nástroje jako Nintex také dávají společnostem možnost automatizovat věci jako generování dokumentů a pracovní postupy. Tyto nástroje představují investici pro vaše podnikání. Duguid však tvrdí, že výhody dlouhodobě převyšují náklady.
Říká: "I pro malé podniky musí vedoucí pracovníci uvědomovat si dopad, který může efektivní automatizace mít na produktivitu a návratnost investic, stejně jako spokojenost zaměstnanců."
Poskytněte školení CRM
Jednoduché investování do CRM nebo automatizačního systému však nestačí k tomu, aby podnik opravil každý rozbitý proces. Vaši zaměstnanci musí být také schopni efektivně využívat. Podle studie společnosti Introhive 60 procento profesionálních prodejců říká, že denně používají nástroje CRM. Ale pouze 23 procent z nich uvedlo, že jejich CRM je velmi snadné při hledání informací.
Abyste skutečně využili svůj CRM, musíte nejprve zvolit správnou volbu pro svůj tým - ten, který umožní objevování vhledů jednoduše. Pak musíte skutečně naučit své prodejní pracovníky, jak je použít k odhalení těchto poznatků. Oba tyto kroky mohou trvat nějakou dobu a pokusy a chyby. Ale je to důležitý proces, pokud chcete, aby lidé skutečně mohli využívat shromážděné informace.
Brent Leary společnosti CRM Essentials uvedl v rámci studie "Používání systému, který vám přináší pozornost a povrchy
náhled, který je relevantní pro vašeho zákazníka dnes, může pomoci obchodníkům vybudovat silný vztah se zákazníky. To je důvod, proč jsou tyto systémy tak důležité - už to nemůžete dělat na střevě, potřebujete systém, který vám pomůže nalézt řešení problému zákazníka. "
Vyhodnoťte stávající systémy
Existuje již tolik automatizačních nástrojů. Ale existují nové, které neustále vystupují, což by mohlo mít vliv na vaše podnikání. Přijetí nových technologií a procesů však pro podniky může být obtížné, jakmile se dostanou do rutiny. Takže musíte vyčlenit čas na pravidelné vyhodnocování procesů.
Duguid říká: "Zlomené procesy jsou typicky hluboce zakořeněné v kultuře pracoviště. Proto musí organizace provádět svou náležitou péči, pokud jde o identifikaci a řešení neefektivností a mapovat plán na zlepšení, automatizovat jeden proces najednou. Zeptejte se: jaké manuální procesy jsou naši zaměstnanci dokončeni ručně, které lze snadno digitalizovat? Dále zhodnoťte, které typy inteligentních platforem pro automatizaci procesů mohou procesy rychle a cenově výhodně vylepšit. To by mohlo znamenat implementaci platformy pro automatizaci inteligentních procesů na bázi cloud, jako je Nintex, k automatizaci, orchestru a optimalizaci obchodních procesů. "
Fotografie pomocí programu Shutterstock
