Rozšiřující se dosah internetu a růst nástrojů online spolupráce se v minulých letech 3-4 výrazně změnily outsourcing malých podniků.
Podívejme se na klíčové trendy 10, které se týkají použití nezávislých dodavatelů pro projekty a dokonce probíhajících personálních potřeb a jejich formování v 2009:
1. "Outsourcing Life" je bok
Popularizován nejlepšími prodejci Pracovní týden 4-hodin, více lidí si uvědomuje, že mohou udělat svou práci někým jiným, i když jsou sóloví podnikatelé. Podle statistik zveřejněných společností US Small Business Administration má 56% amerických malých podniků s počtem zaměstnanců 100 nebo méně méně než zaměstnanci společnosti 5. Pokud je vaší firmou jedna bez zaměstnanců nebo s velmi malým počtem zaměstnanců, může se stát, že jste příliš dlouhý a potřebujete outsourcing jak v osobním, tak v profesionálním životě. Řízené ekonomikou a potřeba sledovat výdaje, více podniků se rozhodne pro uzavírání smluvních vztahů a odloží nábor nových zaměstnanců co nejdéle.
Malé podniky také pokračují v zasahování do obálky toho, co lze externě zadat. Objevují prvky, které lze externě zadat i v dříve "jádrových" aktivitách. Například malý australský podnik, se kterým pracujeme, se specializuje na on-line marketing, ale také využívá více poskytovatelů telemarketingových služeb, aby prodal své výrobky svým zákazníkům.
Jak těžit z tohoto trendu:
- Přezkoumejte, co považujete za aktivity, které můžete vy nebo vaši zaměstnanci udělat.
- Pokud ne celou aktivitu, mohou být některé části alespoň outsourcovány?
- Buďte připraveni investovat nějaký čas dopředu do výcviku svého outsourcingového partnera.
2. Potkali jsme se už? Nepravděpodobně!
Důvěra lidí, s nimiž se nikdy nesetkáte tváří v tvář, získává přijetí. Použití konverzací v systému Skype a sociálních sítí, jako jsou Facebook a Twitter, ukazují, jak lidé, kteří se nikdy nesetkali, stávkali vzájemné vztahy. Tato média se stále častěji stávají prostředkem pro malé podniky, aby oslovili a založili vztahy založené na důvěře se svými partnery outsourcingu.
Před deseti lety jste možná nikdy nemysleli na outsourcing někomu mimo vaše místní město nebo region. Nyní je běžné najít dodavatele a nezávislé dodavatele po celé zemi nebo dokonce po celém světě.
Jak těžit z tohoto trendu:
- Pokud jste prodejcem, založte si přítomnost na vybraných síťových místech - LinkedIn, Facebook, Twitter atd., Abyste vytvořili online přítomnost značky. Umožněte snadné nalezení a pro zákazníky vás seznámí.
- Zjistěte, který způsob komunikace vám poskytuje nejlepší výsledky. Zohledněte také, kde se nacházejí vaši zákazníci a jakým způsobem je raději kontaktovat. Zaregistrujte se pomocí programu Skype nebo jiných e-mailových a internetových marketingových nástrojů.
3. Více energie za hodinu - nové způsoby cenové služby
Platební plány strukturované s cílem podnítit úspěch získávají popularitu. Dva běžné typy platebních metod jsou "Pevná cena" (kde dodavatel bere na značné míry riziko - to je často velmi náchylné k konfliktu) a "Čas a materiály" (to dává prodejci flexibilitu při definování rozsahu, ale je drahé a žádá kupujícího k mikro-řízení).
Vidíme cenové struktury, které kombinují to nejlepší z obou. Například návrh webových stránek bude stanoven za cenu za stránku. Následné změny, které požaduje kupující, jsou uhrazeny za použití hodinové sazby za úsilí. Kombinace cen může ušetřit kupujícího stejně jako 30% z celkových nákladů a vyhnout se konfliktům. Rovněž sladí zájmy kupujícího a prodejce.
Jak těžit z tohoto trendu:
- Rozdělte svůj projekt na součásti 2: část, která je dobře definovaná a nepravděpodobné, že se změní, a část, která se musí měnit, jak vidíte výsledky každé fáze.
- "Pevná cena" dobře definovaná část, zatímco souhlasím s hodinovou sazbou pro zbytek.
4. "Musíme si promluvit"
V oblasti nemovitostí je mantra "Umístění. Umístění. Umístění "V outsourcingu mantry je" Komunikace. Sdělení. Sdělení."
Operační struktury, které jasně definují odpovědnost a vytvářejí způsoby komunikace, hrají stále důležitější roli v úspěšném outsourcingu. Malé podniky si uvědomují důležitost takové důslednosti při definování operačních struktur.
Můžete například nastavit pravidelný plán revize, abyste mohli efektivně řídit projekt a zůstat na vrcholu pokroku. To je přednost před uvedením projektu do pronájmu a pak bude týden bez aktualizace stavu. E-mail, technologie rychlého zasílání zpráv a spolupráce usnadňují časté kontroly.
Jak těžit z tohoto trendu:
- Při outsourcingu projektu nastavte rutinu denních nebo týdenních revizí stavu na základě velikosti projektu.
- Doba trvání hovorů opět závisí na povaze vašeho projektu, ale nejlépe 1 hodin nebo méně funguje nejlépe.
- To je důležité zejména při práci s novým poskytovatelem.
5. Vztah k další úrovni - outsourcing probíhajících procesů
Malé podniky se otevírají až k outsourcingu probíhajících procesů, kromě projektů. Úkoly (nebo projektové) outsourcingy (např. Zapisovat moje daně) je primárně jednorázová aktivita, zatímco outsourcing procesů (např. Řízení mého účetnictví) vyžaduje vztahový přístup. Proces outsourcingu také přináší větší odpovědnost dodavateli, aby se seznámil s obchodním zázemím klienta a zákazníky zákazníka.
Jak těžit z tohoto trendu:
- U projektů, které outsourcujete, zjistěte, zda některé z aktivit, které provádíte před a po projektu, lze provést také svým externím dodavatelem.
- Při outsourcingových procesech hodnoťte poskytovatele s důrazem na pochopení právních a regulačních otázek souvisejících s procesem, který budou řídit.
6. Puzzle Outsourcing
Jak klienti, tak poskytovatelé služeb vytvářejí dovednosti potřebné pro úspěšné provádění geograficky distribuovaných projektů. Malé podniky se s dálkově pracují s nejkvalifikovanějšími profesionály, a to bez ohledu na to, kde se nacházejí.
Schopnost zlomit proces na součásti, které mohou provést různé osoby, ale které jsou navrženy tak, aby společně sloužily pro konečný výsledek, je komplexní dovednost, která se stále více oceňuje.
Jak těžit z tohoto trendu:
- Při outsourcingu se projekt zaměřuje spíše na to, kdo může nejlépe udělat práci.
- Jsou-li pro vás obavy další faktory, jako je umístění, kulturní afinita, časový rozdíl atd., Sdělte je s vaším externím partnerem.
- Diskutujte, jak mohou být rizika spojená s těmito faktory zmírněna a najít řešení, které obě strany považují za spravedlivé vůči nim.
7. Spolupracujme!
Nástroje jako Basecamp, Zoho a Dokumenty Google umožňují spolupráci na kontinentech levně. Už se nemusíte starat tolik o to, zda klient nebo poskytovatel služeb mají nainstalované stejné softwarové aplikace a v jaké formě budete doručovat práci. Online aplikace, které jsou všeobecně dostupné, umožňují snadnou a bezproblémovou výměnu informací, aktualizací projektů a produktů.
Služba PayPal změnila tvář platby. Služba PayPal je k dispozici na trzích 190 a měn 18 po celém světě. Malé podniky používají službu PayPal k fakturám, uskutečňování a přijímání plateb.
Skype, internetový telekomunikační systém a systém pro zasílání zpráv, také umožnil snadnou a levnou telefonní konverzaci a rychlou výměnu zpráv.
Jak těžit z tohoto trendu:
- Rozhodněte se, jaké nástroje pro spolupráci potřebujete, a vyberte ten, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám, a nezaměňuje vás příliš mnoho zvonků a píšťal.
- Informujte svého partnera o tom, jak nejúčinněji používat nástroj, pokud je to nutné.
8. Posunutí hranic složitosti
Služby, které jsou kritické a komplexní, jako jsou právní služby, manažerské účetnictví a školení v oblasti zaměstnanosti, jsou stále více outsourcovány na celém světě. Zčásti je to kvůli bodu #2 uvedenému výše, kde se stále více stáváme pohodlnějšími obchodováním na webu s lidmi, se kterými jsme se nikdy nesetkali.
Tento trend bude vyžadovat také poskytovatele, aby se stali kvalifikovanějšími a efektivnějšími při řešení větší složitosti.
Jak těžit z tohoto trendu:
- Podívejte se na specializované služby, které jsou nejdražší ve vašem podnikání - to jsou oblasti, které můžete považovat za outsourcing.
- Začněte malý a posílejte ho na nižší dodavatele nákladů, kteří mohou méně náročné součásti úkolu.
- Rozšiřte vztah, protože oba strany se stávají jistějšími při řešení dodatečné složitosti.
9. Offshore nebo Homeshore? Volba je na tobě!
Malé podniky dospívají, aby se podívali na celou řadu faktorů předtím, než rozhodnou o outsourcingu. Úkoly, které vyžadují přítomnost ve stejném časovém pásmu a kulturní povědomí, jsou doma. Úkoly, které nejsou časově citlivé nebo silně ovlivňované kulturou, jsou Offshored.
Jak těžit z tohoto trendu:
- Vyhodnoťte, zda se partneři outsourcingu mohou na některých kulturních aspektech cvičit, pokud patří k jiné zeměpisné oblasti.
- Offshore pouze ty úkoly, které jsou dobře definovány. U úkolů, které potřebují váš vstup několikrát denně, zvolte poskytovatele, který může pracovat ve vaší vlastní časové zóně.
10. Jen mi řekni, kdy je hotovo!
Malé podniky oceňují dodavatele, kteří je mohou podpořit prostřednictvím procesu realizace projektu. Malé podniky si stále více uvědomují, že plnění úkolů, vymezení mezníků a časových horizontů, sledování pokroku atd. Hrají klíčovou roli v úspěchu projektu.
Vidíme nárůst počtu agentur a firem, které umisťují outsourcovaný talent a zvládnou veškeré režijní náklady pro klienta. Tyto služby jsou stále více vyhledávány a oceňovány malými podniky. Téměř každý zákazník nám říká, že služba, kterou poskytujeme při správě outsourcingu, je to, co oceňují most.
Jak těžit z tohoto trendu:
- Vyhodnoťte, kolik času vy a vaši zaměstnanci skončíte s výdaji na vyhledávání poskytovatelů a přiřazování a sledování jejich úkolů. Mohlo by jít o jinou službu, kterou byste mohli zadávat externí agentuře.
- Podívejte se na silné komunikační schopnosti a zkušenosti při vytváření procesů, které produkují výsledky.
Jaké jsou trendy, které vidíte ve svém podnikání a v obchodech kolem vás, pokud jde o outsourcing?
* * * * *
O Autor: Amit Mullerpattan je VP (produkt) na adrese www.p2w2.com. Společnost Amit je zodpovědná za uživatelskou zkušenost s produktem a službami p2w2. Přispívá také k blogu p2w2. P2w2 pomáhá malým podnikům zadávat různé služby k dosažení svých obchodních cílů.
