Mnoho malých podniků, včetně kadeřnic, rodinných lékařů a péče o domácí mazlíčky, se spoléhají na schůzky, aby udržely své podniky v chodu. Čím více schůzek můžete získat, tím spolehlivěji je získáte, tím lépe. V dnešním světě se plánovací schůzka stává 24 / 7. Ve skutečnosti, 40 procento online plánování se děje po hodinách, obvykle prostřednictvím on-line portálu.
Bohužel mnoho majitelů a obchodníků dělá kritické chyby, které jim zanechávají méně rezervací, špatně organizované informace, které ovlivňují jejich řízení, a chyby, které zákazníkům odvádějí.
Tak jak se můžete naučit rozpoznat a opravit tyto chyby?
Největší chyby při jmenování
Prvním krokem je zvýšit vaše povědomí o běžných chybách vlastníků malých podniků. Pak se naučíte podniknout kroky k jejich předcházení nebo zmírnění.
Jedná se o některé z nejčastějších:
1. Použití nesprávných nástrojů. Máte několik možností, pokud jde o rezervace online schůzek. Některé platformy CMS nabízejí omezené vestavěné funkce, ale pokud chcete více konzistence, přesnosti a přizpůsobitelnosti, budete muset prozkoumat další možnosti. Simplybook.me je například online plánovač, který nabízí vlastní funkce, webové stránky pro rezervaci a další výhody, které vám pomohou zajistit, aby vaše webová přítomnost byla úspěšná při vytváření nových schůzek - a můžete se zaregistrovat zdarma.
2. Chystáte se po špatném publiku. Mohli byste se také pokazit tím, že se zaměříte na špatné publikum. Je-li vaším primárním demografickým počtem rodičů malých dětí ve středním věku, nebudete rezervovat mnoho schůzek, pokud jazyk a návrh vaší vstupní stránky bude cílit na mladistvé nebo seniory. Snažte se porozumět vaší cílové skupině prostřednictvím průzkumu trhu a vytvořte marketingový závazek, který je konkrétně vyzývá.
3. Poskytování příliš malých informací spotřebitelům. Lidé chtějí přesně vědět, do čeho se dostanou, než si objednají schůzku. Vaši stávající zákazníci pravděpodobně nevadí nedostatek informací, ale noví zákazníci jsou nároční. Zvažte, jak podrobně vysvětlíte, jaké služby budete poskytovat a jaké nové zákazníky mohou očekávat od své první zkušenosti - včetně jakékoliv přípravné práce, kterou by měly předtím, než se objeví.
4. Nevytváří pocit naléhavosti. Vdechnutí pocitu naléhavosti je jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit počet konverzí. Lidé samozřejmě mají tendenci odkládat rozhodování - zejména pokud jde o finanční výdaje. Poskytnout jim podnět k rychlé reakci, jako je nabídka s omezeným časem, může být jiskrou, která je povzbudí k tomu, aby pokročily.
5. Neexistují žádné jasné postupy pro vaše zaměstnance. Jakmile zákazník provede schůzku, je na vás, abyste se ujistili, že schůzka je řádně zdokumentována, zobrazena a zpracována vašimi zaměstnanci. Pokud nemáte zavedený jednoznačný systém, mohou se ztratit nebo přehlédnout podrobnosti - a vaši zákazníci skončí nešťastně. Pokud chcete zachovat své zákazníky - a ne jen přitahovat neustálý proud nových - musíte se o ně postarat.
6. Odesílání automatických upomínek. Lidé jsou hit-nebo-miss, pokud jde o zapamatování, kdy jsou jejich schůzky, a "miss" faktor rovnice je špatný jak pro vaše zákazníky a pro vaše podnikání. Chcete-li mít vyšší návštěvnost, ujistěte se, že máte automatizované připomenutí, abyste upozorňovali své zákazníky, když se blíží jejich schůzka - a kdy to bude bezprostředně. Bez těchto upomínek budou všechny vaše schůzky větší hazard a dostanete méně storností s rozumným termínem.
7. Nepřijímáme zpětnou vazbu od vašich zákazníků. Zpětná vazba zákazníků je pro zdraví vašeho podniku zásadní, a to platí i pro úspěch vašeho plánovacího schůzky. Pokud pravidelně nevybíráte zpětnou vazbu ohledně nastavení nastavení událostí, od online registrace až po chůzi ve dveřích byste mohli chybět cenné informace, které by vám mohly zlepšit proces. Požádejte o konkrétní doporučení, jak by mohl být systém vylepšen. Možná vás překvapí, že jste se dozvěděli o některých jednoduchých vylepšeních, aby to pro vás bylo lepší.
Pověření k dokonalosti
Získat, organizovat a sledovat schůzky je složitý proces s mnoha proměnnými, takže se nemusíte překvapit, pokud vaše počáteční úsilí nevede k perfektnímu systému. Je vždycky čas postupně vylepšovat, abyste zjistili, které z vašich snah se vyplatí a které z nich musí být opuštěny. Pokračujte v aktualizaci vašeho procesu, jak se dozvíte více o vašich zákaznících a vašem systému výběru a objem a konzistence vašich on-line schůzek bude růst.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
